不知道各位导购有没有碰到客户的这些问题,那么怎么恰当的处理呢?一起来看看吧~
顾客(试穿完之后):我在去转转
导购:是的,买衣服一定要货比三家。可是,我觉得,第一眼的感觉是很重要的,买衣服嘛,有时候就是买感觉,买喜欢!
顾客:你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊,为什么你们的要贵这么多啊?
导购:是的,现在看起来一样的衣服太多了,正是因为我们品牌的衣服风格好,时尚,所以很多小品牌都在模仿,表面上看起来一样,其实很多细节还是不一样的,来,您先体验一下。
顾客:我试不出感受
导购:是的,感受很重要,感觉加专业更重要,衣服不光穿给自己看,更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你,这款衣服很适合你(说出适合的地方,越具体越好)
顾客:款型不好,我不喜欢
导购:是的,我能理解您的感觉,可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要,感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。详情内容...
成交中的话术和我们见到的广告文案是一样的道理,在成交的过程中使用攻心话术促成交易会方便很多,如果不懂如何利用成交话术,成交就会大打折扣~
一位顾客带着朋友走近店来。服务员迎了上去,说:美女,你好漂亮。你穿着好有品味,一看就知道你很懂得搭配服装。(赞美) 女顾客笑道:恩,谢谢。
服务员接着道:随便看吧,我想我、不用推荐,你的眼光一定能在本店挑出你满意的衣服。(肯定)女顾客在服务员的心理暗示下,开始搜寻服装。
此时,服务员开始与她的朋友聊天。(很多时候服务员经常喜欢跟着买衣服的人,而晾着陪她一起来的那个潜在顾客。)
“你知道吗?我以前也经常陪朋友去买衣服,后来觉得买衣服是女人的享受。”服务员跟朋友拉近距离。(细节把握)
“是吗?我们俩经常逛街。”
“一看就看出你们俩很有姐妹缘。”
此时,那个顾客挑好衣服了,“美女,这件衣服销得很不错的,你的眼光引领时尚潮流啊!先去试试?”
顾客试衣出来。详情内容...
作为导购经常会面对很多顾客的问题,如果解决不好不但影响业绩还会对店铺产生不好的印象,那么客户因为款式或者非质量问题发生退货,应该怎么做呢?
一般导购都会这样错误的回答:
“当时您买的时候不是挺喜欢的吗?没办法退。”“这是您自己看好的,我们不能退货。”“如果不是质量问题的话我们是不支持退换货的!”
问题主要原因
“当时您买的时候不是挺喜欢的吗?没办法退。”这种说法显得过于机械生硬也缺少说服力,并且有责怪客户的意思。
“这是您自己看好的,我们不能退货。”“如果不是质量问题的话我们是不支持退换货的!”这类说法也是非常不妥的,正所谓导购不能把所有问题以及责任都甩给客户,即使是客户自己看好的,导购也有给顾客做参谋的责任。
可以选用这类话术:
1、“XX小姐,您先不要着急,我这边给您处理这个问题,请问您对这件衣服有什么地方不满意呢,您可以具体说一说。”
2、“XX小姐,是这样的,首先很抱歉让您来来回回跑了这么多趟。详情内容...