服装店有退货问题怎么办 运用什么话术较好

作为导购经常会面对很多顾客的问题，如果解决不好不但影响业绩还会对店铺产生不好的印象，那么客户因为款式或者非质量问题发生退货，应该怎么做呢？

一般导购都会这样错误的回答：

“当时您买的时候不是挺喜欢的吗？没办法退。”“这是您自己看好的，我们不能退货。”“如果不是质量问题的话我们是不支持退换货的！”

问题主要原因
“当时您买的时候不是挺喜欢的吗？没办法退。”这种说法显得过于机械生硬也缺少说服力，并且有责怪客户的意思。

“这是您自己看好的，我们不能退货。”“如果不是质量问题的话我们是不支持退换货的！”这类说法也是非常不妥的，正所谓导购不能把所有问题以及责任都甩给客户，即使是客户自己看好的，导购也有给顾客做参谋的责任。

可以选用这类话术：

1、“XX小姐，您先不要着急，我这边给您处理这个问题，请问您对这件衣服有什么地方不满意呢，您可以具体说一说。”

2、“XX小姐，是这样的，首先很抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，这款服装的款式和优点是......之所以这样设计是因为......当您穿上显得......”这样就很完美的解决了客户的疑虑并且导入了这件服装的卖点。

3、“XX小姐，这是我的错，都怪我当时没有给您参考到位，这么热的天还让您来回跑了这么多趟，真的是麻烦您了，这样吧，我们这边昨天新到了一批货，我觉得有几款非常适合您，来，我这边仔细给您挑几件给您看看，您稍等一下~请问您喜欢什么样的款式/面料/颜色呢？”如果以上两种方法都不行那么就可以直接切入换货上。

当我们面对客户的时候，不管是什么情况，都需要拿住一定的态度吗，需要委婉真诚，这样就可以让客户觉得是站在他的角度思考问题，处理问题的速度一定要迅速。