4月4日，西安市民李先生在京东APP上的李宁官方旗舰店购买了一双价值318元的跑鞋，实际支付金额297.9元，在4月6日收到鞋子后，试穿时发现鞋内竟然还有只“臭袜子”。

李先生说到，当时想要试穿一下新鞋子，把鞋子里面的鞋撑废纸取出来的时候发现里面居然还有一只臭袜子“当时袜子是从右脚的鞋子里面拿出来的，我还以为是鞋垫的纸，没想到是一只臭袜子，皱皱巴巴的，一看感觉就是穿过的，很恶心。”

发现这个问题后，李先生就立刻拍照反馈给商家，商家的回复是可以申请退款，但是并没有其他的补偿方案。

“鞋如果是别人退的我也能理解，但里面搭上一只臭袜子，那就是商家在发货时没有认真检查导致的。”李先生说，认为这种情况也是属于质量问题了，应该三倍赔偿，随后联系京东客服进行投诉，最后的结果是退货并且补偿40元。

5月13日，有记者看道了李先生订单记录上的显示，在4月4日在京东李宁官方旗舰店购买了一双鞋，4月6日晚上九点左右，便和商家的反馈说鞋子你有袜子的情况，而商家的回复是：“非常抱歉仓库问题影响购物体验，可申请退货处理。”

李先生和京东客服的协商历史显示，在4月13日客服留言，解决方案为客户申请售后处理，对于商家的违规问题提报，后续进行处理，在于商家、京东客服协商无果后，李先生进行了联系12315的投诉。

于4月17日，上海李宁体育用品电子商务有限公司回复称，收到顾客反馈收到鞋子有一只使用过的袜子问题，已电联顾客致歉，告知可处理退货及40元补偿，顾客不同意此方案，协商和解不成功。

直至5月13日下午，工作人员依旧说是专员反馈的处理结果是该商品不存在质量问题，可正常申请售后补偿40元，对商家会进行违规提报核实，后续进行整改处理。提交的回复是“平台无法核实商品是否被使用过，如果对处理结果不满意，消费者可继续申诉处理。”