2020年，全球经济受到新冠疫情的巨大冲击，对实体经济造成影响，但凭借良好的企业管理及规划，国美零售则开启了高质量发展之路。2021年2月26日，国美零售控股有限公司(香港联合交易所代号：493.HK，「国美零售」或「公司」，及其子公司，统称「集团」)发布公告。

报告期内，国美零售社群数量已达100万，在线线下会员超2亿人、九九付费会员超200万人。2020年12月新客首单转化率达15%，同比提升64%；会员复购率为31%，同比提升21%；会员活跃度同比提升105%。公告透露，集团对持续转型之在线线下一体化新零售业务的未来发展充满信心。

2020年，根据国内外经济形势，中央提出构建以内循环为主、国内国际双循环的发展格局，鼓励零售行业发展新业态、新模式，支持零售行业升级转型。对此，国美积极抓住中央利好政策，不断创新助推集团发展提前步入快车道。

2020年上半年，国美零售在完成「家?生活」战略第一阶段基础建设期后，抵住疫情冲击的压力下，迅即展开战略第二阶段的精细深化发展期。凭借34年来在家电零售行业的深厚底蕴和强大的供应链资源，国美零售遵循「新发展阶段」、「新发展思维」、「新发展格局」，推动「家?生活」战略第二阶段发展进程，全面开放滙集供应链、物流、专业服务、在线线下双平台等一体化生态系统的稀缺性核心价值，全力抓紧疫情后经济复苏带来的巨大机遇。

国美零售「家?生活」战略第二阶段将主要通过线下平台以精品体验展示、实体网络为依托，在线平台以「真快乐」等娱乐化方式承接，形成在线线下双平台。通过线下平台体验、在线交易，为在线平台精准导流；另一方面，通过在线展示、线下消费，向线下平台精准赋能，形成具差异化的新格局。

同时，国美零售通过自营和第三方外部供应链的真选供应链体系形成开放性平台。公司在C端用户端以多维的家生活品类体现，为更多商户和合作伙伴提供更好的合作空间，吸引他们与国美零售供应链合作，在在线线下双平台以及第三方流量平台上形成共融发展。

此外，国美零售亦将继续大力拓展加盟店，快速抢占3至6级城市的下沉市场，迅速渗透具有巨大发展潜力的村镇市场，实现流量的导入与销售增量。国美零售于2020年全年新开县域店超1,000家，县域店累计2,200家。

一系列创新发展动作助力国美奋力进击，而2021年国美零售创始人黄光裕也正式回归了，再次为国美注入新发展动能。26日上午，控股集团在鹏润大厦总部举办元宵节团拜会，黄光裕先生与集团高管举行座谈。在座谈会上，黄光裕表示「国美，家美，生活美」是国美的初心，也是值得全体国美人携手为之拼搏奋斗的美好事业，他勉励高管团队敢挑重担、勇于冲锋，以创新思维助推集团发展步入快车道。