督导来店

一、了解当地的商圈店铺所处的位置，观察客流量、客流向、进店率、进店顾客的年龄、身材，分析是流动人口还是常住人口及其职业和消费能力。

二、观察整个店铺形象是否符合公司要求，具体参考《店铺施工标准》，需注意的细节如下：
１、店外形象主要是看店头和店门。店头主要是看门头的色彩、LOGO、材质。店门主要看门的位置和店门外围的环境。
２、橱窗（模特的造型是否和服饰的风格匹配、模特的出样、橱窗的灯光、橱窗的整体感觉及细节、配饰）。
３、店内装潢。主要是看：天花板、墙壁、地板、形象墙、货架、收银台等是否符合公司的要求。
４、店铺的色彩，主色调是否吸引人。
５、灯光是否明暗、柔和（需重点关注橱窗的灯光、货架的射灯、试衣镜上的灯光）
６、橱窗的灯光要比店内灯光亮2倍，用暖色调射灯。
７、货架上用暖色调的射灯，灯光以照在衣服的肩膀往下处为宜。
８、试衣镜上的灯光比店内灯光亮1倍，以照出人的肤色最柔和为宜
９、音乐。店铺里一定要有动听的音乐烘托气氛，我们的店铺适合播放经典、高雅的轻音乐或者最流行的歌曲。
１０、营业气氛是否融洽，是否让人觉得舒服、愿意停留，是否让人有购物的欲望，主要体现在以下方面：丰富的产品、吸引人的陈列、醒目的POP、浪漫温馨的灯光、动听的音乐、导购热情的打招呼、亲切的微笑、顾问式的服务、营造一份忙碌有序的店铺氛围。
１１、良好的员工形象。Ａ、店里员工的形象，气质穿着打扮是否符合"SG"品牌，如有一定的距离，建议穿统一工作服，并给出一些个人穿着、发型、化妆的建议。Ｂ、谈吐是否得体。

三、感受店铺的服务。以下是服务最基本的原则，具体服务标准参考《专卖店标准服务手册》。
１、干净、整洁的环境（任何一点杂乱都会让顾客对品牌的信任度大打折扣）。
2、店员必须非常了解我们的货品。（它的款式是什么样的？特色在哪里？和什么样的货品搭配？适合什么样的人穿？能给顾客带来什么样的感受？公司的主推款、畅销款是什么？主推造型、主推搭配方式是什么？哪些货品是公司一直生产的？哪些颜色、尺码店铺仓库是有货的？）了解产品越多，成交机会就越大，就会对产品越有感情，我们就能把这种感情转移给我们的顾客。我们只有非常了解货品才能为顾客做出最满意的搭配，提高续销率，提升营业额。
3、用自己喜欢被照顾的方式来照顾我们的顾客。（礼貌真诚的帮助你的顾客，永远要面带笑容。）
4、努力为顾客多做一点（对顾客多一点微笑，想到顾客没有想到的，帮她做服饰搭配顾问，在顾客试穿衣服时帮顾客拉拉链，扣扣子等）。
5、懂得时尚生活流行趋势。（只有我们是懂得时尚的、流行的，顾客才会相信我们的推荐，相信我们说的每一句话，相信我们能做好她们的穿衣顾问）。
6、店里一定要有快乐温馨的气氛。（店铺没有顾客的时候我们可以整理货品，做陈列、做搭配、记款号、试穿衣服等，一定不能让店铺空下来，因为我们谁都不愿意进一个很冷清、没活力的店铺）。

三、陈列。（具体见《店铺陈列标准》）
四、和客户的沟通。（具体见《与代理商沟通内容与方法》）
五、根据前面所看到的情况与客户沟通，给客户提出一些店铺目前存在的问题及合理的建议，并根据公司的《专卖店运营手册》《顾客服务问答手册》《专卖店标准服务手册》《店铺陈列标准手册》对店员进行培训。加强代理商及店员对品牌和产品的了解，提高她们对品牌的忠诚度和信心。
六、让店员配合盘出店铺现有的库存，第一时间把库存报表交给负责此客户的区域主管，给出需要调配哪些货品的建议，并跟踪到位情况。
七、填写《巡店结果调查表》，并附该城市的商业街分布，该店铺的大致方位图、店铺平面图、做好客户档案，定期跟踪。