最近经常听到客户抱怨说：最近生意不好、不好卖、这次促销活动没效果等等，为什么呢？没有广告、没有知名度、货品不对路、公司没支持等等等等，我相信笛莎作为一个正在发展的品牌，有问题有毛病是肯定的。但是我们一直在改正，力求做的更好，做的更强。

回首过去，我们用两年时间，实现了从零到亿的突破；用三年的时间，成长为中国女童电商第一品牌。公司在改变，作为店长的我们，也应该一起去改变。

首先应该检讨一下作为店长的我们日常工作在做什么？做得怎么样？

■形象最重要

店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已！

买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。

为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。

美没有了，形象不存在了，客户缺少了体验，品牌也就失去了生存的基础，这个店铺就更不用谈发展了！

因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！

■ 借鉴和比较

对于那些业绩不理想的客户，如果单纯地谈她的问题，她会找出很多的理由。

什么经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等，一大堆都是客观的和公司的问题，自己的问题一点儿没有。果真如此吗？店铺的生意不好，是因为大家都慢了一步。

我曾经到在拜访客户时就遇到过类似的情况，无论我怎么说，客户根本就听不进去，说的全是公司这儿不对、那儿不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实；大家提意见是真的想搞好笛莎，因为很多加盟商的小公主都是穿这个品牌长大的，所以加盟了这个品牌，也真心希望我们能越做越好，正所谓爱之深恨之切嘛。

但是看问题不能用这种“您全错，我全对”的观念，后来我一琢磨，干脆什么也不说了，带着客户到其他专卖店和专柜去转转，看下来她自己都不好意思了，但凡销售好的店铺，无论店铺形象，员工状态，店铺成列都非常到位，整体客户体验非常好，进去转转非常舒服。看不到一个东一个塑料袋，西一个小板凳，看不到坏了的灯具。而在比较我们呢，很多都直接堆在货柜下面桌子底下，把卖场当库房，陈列一团糟，员工三五两个坐在塑料凳上闲聊，顾客进店员工招呼也不打，一比较，差距就出来了，这样的店铺又怎么可能创造出优秀的业绩！因此说，“好”与“坏”、“优”与“劣”不是说出来的，而是比较出来的，让客户看到并且明白什么是好，什么是坏。有差距才能有提升空间，有提升空间才能有所作为！明白了这个道理，接下来的事情就好办了.

■坚持与用心

店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标，尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人、很多加盟商害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。

因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功，但是运用了错误的方法呢，我们肯定也会立即去总结和调整。比如我们坐飞机去香港，我们肯定会相信我们能在香港机场顺利降落，第二天就可以到“杨一哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜，只是机长清楚，飞机一上天，由于高空气流不断变化，飞机就已经偏离了原来的方向，我们能顺利地到达目的地，就在于机长根据不同的情况做出了适当的调整。

做生意不就是坐飞机吗？是的，我们不是神，我们的判断也不可能每次都正确，我们很可能出现连续几次的失误，但是，我们造就一个优秀店铺、优秀团队的可能性却大大提高。做企业与做人一样，当我们遇到困难的时候，告诉自己：不用怕，只要用心就会好起来！

■老板要从员工做起

很多加盟商文化程度不高，是从做小生意，摆地摊一点点积累起家的。

回想起自己事业起步的时候，很多人都赞叹不予。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人，二是别人也不愿意来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步的规模，也有人愿意来帮您了，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您的时间让您为我工作，当老板的终于苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了！有些店铺生意不理想，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“指点”一下，认为自己可以休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧。

为什么说这样的思想是错误的呢？因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力呢？这是个言传身教的问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是天天失眠了！每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必须达到我们的要求，怎么办呢？想必只有老板更加百倍的付出了。人这个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊！！

老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板！

■给员工加油

每每看到员工在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的员工感到自卑的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。

作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较的老板老是算死草，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然成长为优秀的员工呢！

所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方一点，因为老板的作用在于鼓舞士气，增强员工的自信心。有了高工资自然有高士气和好的信心，至于如何去工作，员工自然有办法，也不用老板多管了。

■加强货品管理意识

就笛莎而言，款式设计还是比较有竞争力的，但是每个店铺不可能做到款款都畅销，终归有区域喜好陈列的原因导致一部分货品是滞销的。那么保证店铺有足够理想的利润，同时库存压力还要小，货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，一是滞销货品怎么处理，二是怎么样让其余的货品实现快速地流转。我觉得首先是要你店铺的货品能够盘活起来，让库存能够运转起来。

假设你有20%的滞销货品，那么对20%的滞销货品，我们再做个细分， 10%最差的货品亏一点，就是低于成本也无妨，另外10%的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80%的货品是赚钱的。这80%中再冲减掉最差10%的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了70%的最终赢利。

另外，一个专卖店的陈列面始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能再陈列销售其它的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的这20%滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其它货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。

因此可以肯定地说：滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度！这一点也是做一个合格老板与合格店长必须具备的基本条件。明白了这一点，我们有时安排2-3折“贱卖”衣服就不难理解了。

零售有一句英文：Retail is about detail，零售是讲究细节的，我想把刘国权的话稍微改一改，“只要做好每一件小事，富贵自然逼人来”，可能对店铺更贴切一些，更能立竿见影！！

2015是江苏笛莎的二次创业元年，我们将再次出发，瞄准3年十亿元企业集团的新目标，向前迈进！相信我们会做的更好！

坚持，源于梦想。
坚持，源于希望。

2015让我们一起迎难而上，开启笛莎梦想之路！