疫情之下，店铺更难做了。如何才能够激活会员，提升复购率，盘活自己受众的资源呢？你需要对会员基本信息进行收集与整理，对他们的消费行为进行分类，真正的做到“知彼知己百战不败”。只有与会员有链接，才能够引导他们有效消费。

会员信息

有些店铺说：我们有粉丝群的，这里面都是自己的会员。但不曾想大家会退群，退群之后你再想联系到这个人，就很难了。所以大家需要建立会员体系要留存会员姓名、联系方式、生日、职业等等。

只有你掌握了基本信息，你才有可能在后面与他们做到链接。假节日或生日的时候，发去定制的祝福，可以询问他们最新的需求等等，用你真心的服务去打动对方，真诚对人总会是有回报的。

会员行为

对于这方面的统计，你可以清楚的了解这个会员进店频率，购买物品性质等等。你可以比较好的了解到这个会员消费倾向，后面可以针对某一群体进行策划活动方案。不同的方案，吸引不同会员群体，这样会更加有针对性，可以想他们提供专业且个性化的服务哦。

现在不仅仅需要提供多元化的产品，同时也要提供个性化的服务。如果你可以为会员定制服务以及活动，自然也可以吸引同性质群体的注意，潜在会员变成正式会员。同时，也可以增加你与会员的粘性，提升复购率以及忠诚度等等。