门店是销售渠道的终端，作为门店的管理者，应该学会继续设立属于整个团队的终端目标，并积极对之体现出来的重点进行管理，如此一来，门店就会在良性循环中发展下去，无论任何管理工作中，正确的目标都不应该是虚无缥缈而不可捉摸的，只有将目标具体化并加以体现，才能真正实现目标，并发挥出目标的积极影响。

因此，在我的课程中，我经常向学员们强调，门店精细化管理的成功前提，是抓住所有围绕该店所制定的目标最终所落实的终端目标，并将这些终端目标以具体可感知的外在形式体现出来。当管理者能够具备这样的意识和能力时，对目标的管理也会变得更加简单，即只需通过观察、分析和评测店铺的一些重点具体体现，就能明白店铺运行的终端目标是否已经顺利达成，继而看到设定的阶段性目标是否在顺利实现。

不过，有相当的门店管理者，或者由于缺少意识，或者由于缺少方法，他们总是无法从千头万绪的管理工作中，找出能够具体体现终端目标的载体。因此，他们的状态常常表现为只抓眼前所能看到的工作重点。

我曾经指导过的一家美容用品专卖店就有这样的情况，店长晓琳是一位比较有管理魄力和魅力的领导，员工的工作积极性被她打造得相当不错，店内整体风貌无论从硬件还是到软件都相当不错，然而，晓琳自己也承认，整个门店的业绩距离自己理想的状态还差不少，而上级对她的期望也远远不止于此。

根据我对晓琳日常工作的了解，我认为她的问题正是出在对终端目标的重点体现缺乏了解上。事实上，晓琳的管理风格常常是针对具体的事情，比如，节日应该怎样进行推销，货物的摆放词序和形式，又或者是人员流动原因等等。但在她看来，这些只是应该通过个人和集体加以解决的“麻烦”，同真正的目标关系不大，而当我问到怎样才是接近目标的体现时，除了销售业绩的提高，晓琳自己也并不很清楚。

实际上，任何一个门店管理者，都需要摆脱晓琳这样的状态，将管理眼光从小事中摆脱出来，集中到某些重要的管理工作中。

首先是业绩体现。在内外部激烈的竞争中，业绩作为体现事实的数字，对管理目标是否实现有着无可争议的说服力。因此，不少管理者都将业绩作为工作重点来看待。但是，店长们容易忽略的是，业绩作为数字，不仅体现出目标完成的结果，也能体现出在目标完成过程中的欠缺和不足。如果对业绩不是采取“看一眼知道结果”的态度，而是将之当成需要重点观察分析的综合全面体现，那么，管理者们的收益将会更大。

其次是服务技巧。根据我的观察，门店管理工作中，店长们最容易忽略的重点外在体现往往是员工的服务技巧。由于时间限制和精力限制，加上员工本身的素质和认识参差不齐，导致管理者并没有对这一项重要体现加以认真对待，结果无法看到起背后的目标是否得以实施。管理者必须能够抽出时间，耐心观察每个员工的服务技巧，从而明确他们成长的进程，并进而感知目标的实现程度。

最后是店铺运作。店铺运作体现在不同的工作表现中，如员工的岗位职责是否妥善完成、心态变化起伏和能力的发挥，又如营业流程、卖场形象和只需、货品的筹组和调配以及数据分析等等。仅仅像晓琳那样，重点抓住其中一两点，显然不足以观察到整个表现，也自然无法获知相关目标的实现。因此，管理者必须能够在店铺运作过程中及时分类，抓住重点和流程，从而得到最高效的监督管理方式。

每一位门店管理者都希望员工拥有极高的工作积极性，才能带动门店的发展，相信你们通过此书，可以更客观、全面、深刻地了解门店管理的要素，并通过把握此书，将书中提到的技巧“贯彻”到日常工作中，更高效地进行管理，将门店看成一面镜子，透过镜子，找寻还需要提高的地方