一款原价558的包包，打完8折后是446，于是顾客会很自然的说：“要不440吧！”当顾客有意购买时却常常试图还价是一个常见的令人困扰的情况。那么如何一句话搞定顾客的还价的呢？

首先，面对还价，导购需要坚持以下原则：

态度坚持：坚守价格不动摇。这次抹掉1块钱，下次可能5块，再下次更多。更重要的是当你应允还价后顾客甚至可能会产生“早知道多还点”的想法同时影响到产品在顾客印象中的价值。当你坚持不还价半年，店内的还价现象就会明显减少。实践证明，只要导购坚守价格，爱还价的顾客第一次会认真还价，第二次就只是问问看，第三次就不再还价了。

语气坚决：面对顾客，服务态度要好，语言要委婉和善，但是语气必须坚决，让顾客感受到确实不能还价的坚持。

目光坚定：坚定、对视的目光能提升你的自信和语言的说服力，配合坚决的语气往往效果极佳，能够非常有效的展现出你的坚决态度。

除了基本原则以外，还有一些行之有效的话术，能够帮助导购轻松应对顾客的还价：

个位数还价应对：

先生（小姐），您看现在几块钱其实也买不到什么东西，可是我们如果给您少这么几块钱的话，财务对账就对不上，真的很为难，所以确实是不能少的！

十位数还价应对：

1）找到一款适合自己的包包也是需要缘分的，毕竟适合才是最重要的您说是吗？

2）还价的店铺您才是真的会吃亏，因为您永远买不到真正的底价，我们店铺的定价一直都是最低的价位，每个人都一样，这样才是对顾客负责，才是真正的公平，才能让顾客永远不吃亏。

百位数还价应对：

1）顾客以为有巨大还价空间，怕被宰。那么直接告诉他我们是最低定价的销售方式，不还价，同时讲解产品的价值，让顾客感到产品确实是值得的。

2）顾客超出预算，但是很喜欢产品。即可告诉顾客“遇到一款适合自己的包包是非常不容易的，偶尔买这么一款喜欢的包包能给自己的生活带来更多好心情，错过就真的很可惜呢！”

总结一下，讨价还价是顾客消费时的必然心理状态。而面对消费者的讨价还价，导购需要坚守价格不退让，并通过强调产品价值、引导顾客情感的方式一步步加强顾客的购买欲望，把握主导权直至达成交易。