“非常优质的私域培训课程，非常适合私域从业者学习，已经让公司里相关的小伙伴都来学习了”，“以前都是碎片化的私域知识，学习后终于体系化地串起来了”……“腾讯智慧零售私域人才认证计划”内测版课程上线后，收获了学员们的诸多肯定和好评。中国经济新常态下，布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手，而做好私域建设又离不开优质人才作为底层支撑。某种程度而言，企业私域的较量已经演变成了人才的竞争。为解决零售企业普遍面临的私域人才培养难题，更贴合实际地帮助从业者实现运营技能提升，加速私域生态繁荣...

3月31日晚，名创优品向港交所递交了IPO申请，计划在香港进行双重主要上市，联席保荐人为美银证券、海通国际、瑞银集团。名创优品于2020年10月15日在美国纽交所挂牌上市，股票代码为“MNSO.US”。据公开资料显示，双重上市是指两个资本市场均为第一上市地。已经在美国市场上市情况下，在香港市场按当地市场规则发行上市，其须遵守的规则与在香港首次公开发行股份的公司要求完全一致，两市场股票无法跨市场流通，股价表现相对独立。2013年，中国零售商名创优品于广州成立。产品主要涵盖11个主要品类，包括生活家居、小型电子产品、纺织品、包袋配饰、美妆工具、玩具等。自开店以来...

　　据外媒消息，南非零售商Foschini Group和Woolworths正在增加对当地服装制造商的投资，以减少对中国进口服装的依赖，并保障因新冠肺炎疫情限制措施而陷入混乱的供应链。这两家公司签署了一项行业计划，其中包括在未来十年内从本地制造商采购65%所需商品的目标。分析师认为，现在已经是大势所趋，零售商开始越来越多地在本地购买商品。但是南非无法完全重振该行业，因为当地零售商“无法替代所有的产品系列”。该行业还面临技工和原材料短缺问题，如要振兴该行业意味着需要大量的前期投资。...

10月29日，商务部召开新闻发布会，商务部新闻发言人高峰表示，商务大数据对重点电商零售进口平台监测显示，前三季度跨境电商零售进口额同比增长超过17%。从产地国看，自日本、美国、澳大利亚进口额排名前三，占比分别为16.3%、15.1%和8.9%。从品类看，化妆品、粮油食品和服装鞋帽进口额排名前三，占比分别为32.7%、24.4%和12.9%。...

　　消费需求不给力，怎么打折都白搭!　　按照往年光景，在电商平台6·18大战酣畅淋漓之际，服装行业线下的门店也会抓住这个大促的机会，以打折、返券等模式吸引消费者。不过，疫情常态化之际，这一举措似乎不给力了。　　记者在北京市顺义区后沙峪某商圈走访时了解到，包括耐克、阿迪达斯等门店都摆放了不同程度打折的广告牌。在北京疫情防控等级上升时，这些门店的门口都张贴了“本店限流4人-5人”的提示，门店内顾客寥寥无几。　　一家高端户外运动服饰门店工作人员告诉记者，店里一些商品最低打4折，新品8折、两件可享受折上折。“以前很难有如此大的折扣力度”...

店铺的管理其实是一门学问，如何进行有效的管理才能提高自己店铺的销售业绩，这是所有经销商都会头疼的问题，对于经销商来讲，想要自己自己店铺生意红火的话，那么就一定要懂得管理，如何才能开一个有钱赚又可以开心的服装店铺呢？除了自己有着一定的信心以外，还要在店铺管理这方面研究一下，对于新手来讲，这篇文章可以参考参考。店铺陈列不能少，这是店铺管理中的一点，商品应该怎么陈列，这是需要一定技巧的，在陈列的时候可以围绕品牌的主题，颜色或者是风格，又或者是价格，这也是抓住顾客眼球的一种方法，从而让消费者选择购买。开服装店时进货也是重中之重，进货时一定要记住不能只...

由于新冠病毒疫情在美国迅速爆发，全国封锁抗疫，经济骤然停摆，让众多行业和企业都受到了不小的损失。对于原本自身状况较好的玩家来说，麻烦还只是暂时性的，他们还能够坚持下来，但是对于原本就已经病入膏肓的玩家来说，情况就非常不妙了。很遗憾，近年以来一直承受着亚马逊等线上新势力冲击的实体零售业恰恰就属于后者。现在，虽然美国经济已经开始逐渐重新启动，但是社交疏离政策预计还将持续若干个月。这就意味着零售、餐饮、娱乐等行业想要恢复旧观根本就是不可能的，最终很多公司不得不选择走上破产的道路。（拍摄：中服网）01破产大潮袭来根据NBC的不完全统计，自疫情爆发至今，美...

4月8日：Michael Kors 母公司Capri Holdings Ltd. (NYSE:CPRI) 成为最新加入到临时解雇员工的行列中零售公司。周一盘前，Capri Holdings 宣布自4月11日起，临时解雇约7,000名北美零售门店员工，约占其截止2019财年底1.78万名员工的四成。上述被临时解雇的员工将有资格获得政府救济及失业保险，而Capri Holdings 则继续支付基本福利。集团主席、首席执行官John Idol 表示，COVID-19 冠状病毒大流行对世界和全球经济的影响正在以公司无法预计的方式迅速改变，当下对公司业务来说是一个非常具有挑战性的时期。“为了使我们能够克服金融危机的负担，我们认为这些行动是必要的。”该公...

三八“女神节”向来不是购物中心的主要销售节日，但在今年疫情影响下，却被格外重视了许多。为提升业绩，如今商场“不会轻易放过任何一个消费节点”。3月8日，北京商报记者发现，西单大悦城、君太百货、首创奥特莱斯等商场纷纷发起“女神节”活动，多为线上直播活动。相比往年，今年各大商场更为重视三八妇女节的销售。北京商报记者在各大商场的直播平台看到，北京首创奥莱今日主要针对运动品牌做推销，三件商品可以享受奥莱价格的折上五折；西单大悦城针对三八妇女节推出了限时抢购100元无门槛代金券，部分美妆五折抢购及双倍积分等活动；君太百货则是推出...

3月6日下午，永辉超市股份有限公司发布第四届董事会第十七次会议决议公告，张轩松当选公司第四届董事会董事长，李国出任公司首席执行官（CEO），吴莉敏成为公司首席财务官 （CFO）。这是张轩松时隔一年多之后，再次成为永辉超市董事长。2018年12月20日，永辉超市第四届董事会第一次会议在福州召开，班哲明-凯瑟克(Benjamin William KESWICK)为公司第四届董事会轮值董事长。而创始人张轩松则担任公司第四届董事会执行董事兼公司法人代表。在此次当选首席执行官（CEO）之前，李国曾于2019年6月升任永辉超市总裁。2001年8月加入福州永辉超市有限公司之后，李国历任福州永辉超市有限公司黎明店 ...

疫情仿佛一道直接送达企业的战书，很快，一场场企业生存保卫战纷纷打响。这次与黑天鹅事件搏击的商战中，我们看到了创业者们灵活调度，各出奇招。在2月29日中欧创业营/创投营举办的首场「创友说 」线上分享会上，来自零售行业的四位优秀校友分享了他们面对疫情的实战经验。1. 霸蛮底线 | 企业的底线不是保住自己 而是保障全体员工安全疫情之下，我们的第一反应不是企业自救，而是保障员工安全。因为霸蛮有60家门店，30多个员工宿舍，但凡有一位员工确诊，对企业来说就是灭顶之灾。我们为全员建立了健康档案，同时成立“疫情应对委员会”，每天对500名员工每两小时检测一次体温，...

新冠肺炎疫情爆发以来，零售业各个业态都受到了不同程度的影响，有得也有失。疫情之后，企业和行业又该如何发展？有哪些经验教训值得反思？在天虹商场股份有限公司董事长高书林看来，企业需要理性地看待疫情的影响，不能把短期影响看成是长期趋势，也不能忽视疫情对长期趋势带来的一些改变。2月26日，中国连锁经营协会（简称CCFA）五届六次常务理事会扩大会议、五届六次监事会在线上召开。会上，天虹商场股份有限公司董事长高书林从长短期的角度出来，深入解析了疫情对于行业带来的短期影响和长期影响。并分享了他对疫情之后，行业和企业的下一步发展的深度思考。以下为分享内容：疫情对于...

几乎没有人会说2019年对整个零售业来说是伟大的一年。在2019年，我们看到Forever 21和巴尼斯(Barneys)等公司在美国进入破产程序。根据Coresight Research的数据，2019年，仅在美国就有9300家店关门。当然，也不是所有的公司都前景黯淡，但也有一些公司在2019年的表现非常出色——比如AllBirds和Boohoo Group这样的新兴品牌，或者是像Zara和亚马逊这样的全球巨头。为了避免2019年零售灾难的重演，其他公司能从中学到什么来推动2020年及以后的增长呢?库存管理 零售成功的起点是正确的产品，在正确的时间为正确的客户提供他们所需的商品。不幸的是，对许多零售公司来说，2019年的库...

转眼间，2019年已经进入尾声。这一年来，中国零售行业波谲云诡，热点事件接二连三，行业风口此起彼伏，有太多或精彩或遗憾的故事注定将被铭记。不论理性的求变，还是冲动的创新，在资本和市场的助推之下，零售行业风口不断。 下沉市场、直播电商、前置仓、首店经济、国潮崛起、数字化……风口之上蒸腾出炫丽的七色云霓，不论“造风者”还是“借风者”都趋之若鹜。 一个个关键词背后都蕴藏着一系列行业事件的喧嚣与狂热。下沉市场 当一线市场红利殆尽之时，下沉市场在2019年迎来爆发。依靠下沉市场成长起来的拼多多，其市值在2019年几度超越京东，其年度活...

2019年，零售业喜忧参半，不容懈怠。在年初的时候，许多人预计，今年会过得尤为艰难。竞争激烈，多渠道冲击，消费习惯转变，这些都是难艰的理由。今年，许多零售商确实感受到森森寒意，御寒变得尤为紧迫。但现实情况却是，并没有太多零售商准备了过冬的棉衣，在寒冷面前，都显得无助且无序。当然，也有零售商准备了充足的食粮和冬衣，市场的寒意不光没有侵扰到他们，还让他们意外地有了更多收获。机会总是给有准备的人，任何时候都是。站在2019的岁尾，回看2019，有几个无法忽略的关键词，可以充当2019的典型标签。焦虑及焦虑之后怎么办今年无疑是焦虑的，但这焦虑不是今年才生出来的。焦虑...

如今门店各类打折、营销活动层出不穷，活动过程中人气儿很旺，可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了。消费者都不傻，有便宜为啥不占呢？没便宜了，我还来啥？过多的打折促销，让消费者忽略了产品本身的品质，对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养，也不利于老客户的维护。所以，如何让消费者的焦点转移到产品本身，培养更多的回头客，是你需要考虑的。一、问候顾客就像问候自己家的客人一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3、4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工...

V21是国内当下火热十足的时尚连锁品牌，也是国内内衣服饰行业“快时尚+”模式的首创者，目前已遍布万达万科等全国各大时尚广场，成为国内年轻时尚消费者狂热追捧的品牌。作为一个诞生不到三年的新品牌是如何打破传统模式取得令人注目的成绩，它的背后有哪些成功经验？下面我们将逐一与您分享V21的四大秘籍：突破传统内衣行业零售边界，V21快时尚+更精彩随着互联网时代的迅猛发展，零售渠道日益丰富起来，特别是这两年的电商和微商，这对传统零售行业无疑是一个致命的打击。尤其是内衣行业，产品与品牌的双重过剩，利润在一点一点地被削弱，整体的市场业绩呈下滑状态。这个市场开...

情景一导购：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。导购：这是您自己的问题，我们退不了！顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。导购：退给我们，我们也卖不了！顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。【建议应对策略】▶导购：这确实是因为......的问题所造成，真的很不好意思！▶导购：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思！情景二导购：退是退不了，要么给你调换！顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。导购：我们规定只能换不能退！...

电商的发展让很多人对实体店的未来充满疑虑，实体书店、服装店、超市……已经没落了吗？NONONO，在国外，有这样一家超市，人都排着队等着进去，以后它还打算收门票！即便如此奇葩，2014年，在全球只有28家店的情况下，它仍傲娇地赚了2.2亿欧元（约15亿人民币）！这家超市名叫Eataly！这家超市为什么叫Eataly？因为它的名字是英文吃（Eat）和意大利（Italy）的组合，没错，它是全世界规模最大，品种最全的意大利食品超市。Eataly的创始人奥斯卡·法利内于2007年在意大利都灵开办了第一家Eataly，马上引起了超乎想象的轰动效应。目前，Eataly已扩展到了美国、英国、日本、...

其实很多时候，并不是我们的产品不够好，不是我们说的不够清楚，而更多的是没有去了解客户。想要了解客户，知道他们的需求点，就需要给他足够的时间让他们说出更多的东西，而一个销售人要做的就是——倾听。每一个客户在面对着一个陌生的销售员的时候，一般都会有这些疑问：1.你是谁？2.你是做什么的？3.你的产品有什么作用？4.是我需要的吗？5.我为什么要购买？6.我为什么现在购买？……这些需要你有足够的耐心，去真诚的沟通，真正去解决了他心中的疑问之后，他才能够去接受你，接受你的产品，进而去购买你的产品。反问客户在你讲到产品的时候，总会想要将你的产品...

有句话说，顾客是上帝。我们不仅要对顾客提供优质产品，也要提供优质服务。顾客喜欢什么样的服务，什么样的服务才是好服务呢？真挚的微笑顾客希望看到导购员发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容。不管遇到什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑。这需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，对 导购员有足够的关怀， 他们更容易有真挚的笑容。具备专业知识在实体行业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。让顾客买下真正需要的商品每位导购员都想销售更多的商品，这意味着...

第一类，不建立信任而滥用权力的领导德鲁克说：管理的本质是建立信任， 最大的管理成本是信任成本！ 领导者千万不能善变！ 领导者必须一言九鼎！ 领导者的一切行为以建立组织的信任为核心！ 你能让多少人信任你，你就能管理多少人！ 你能影响多少人，你就能领导多少人！ 而非你权力有多大！记住—— 权力不是你领导团队的理由！第二类，事事亲力亲为，不放权的领导马云说： 怕员工犯错是领导最大的错！想培养员工， 必须给员工做事的机会， 还要给员工犯错误的机会！ 亲力亲为的领导超级自恋， 只认为自己能行，单打独斗。因此，他们抓着大权，累得要死，却总觉得缺人才。不相信...

小王带著他的女朋友小丽去逛街，小丽看上了一套衣服，小王一看标价，2800元，觉得太贵了，可是看到女朋友渴望的眼神，只好跟销售员杀价了。小王：“这套衣服太贵了，能不能便宜点？”销售员：“不贵（站在顾客的对立面）！这可是意大利名牌，又是今年的最新款，我们卖得是最便宜的了（这等于告诉小王，别的店还有，你可以到别的店买）！有心买我给你打个九五折。”小王：“六折！”销售员：“不可能！哪有那么便宜，我进货都进不了，如果有那么便宜，你卖给我好了，我多多都要。这样吧，看你有心，给你最低价，九折！”小王：“九折太贵了，...

“我常常给许多人说：“一个人的成功和失败都是有道理的！”看看下面这个故事就明白了！”前几天，我去超市时路过一个商店，看到一件短袖上衣的颜色和款式很好，又听服务员说在搞活动，全场3.2折，才310元，我试了常穿的尺码，很贴身，就买下了这“雅戈尔”品牌的上衣，两个服务员很高兴地看着我交钱后，将包装好的衣服给了我，恭恭敬敬地说了：“谢谢您，下次再来!”可我刚走出“雅戈尔”店两步，被一个满脸堆笑的中年妇女叫住了，她说：“先生，买了一件漂亮的上衣，不配条裤子吗?”她的一句话提醒了我，我是缺一条裤子呀，...

一款原价558的包包，打完8折后是446，于是顾客会很自然的说：“要不440吧！”当顾客有意购买时却常常试图还价是一个常见的令人困扰的情况。那么如何一句话搞定顾客的还价的呢？首先，面对还价，导购需要坚持以下原则：态度坚持：坚守价格不动摇。这次抹掉1块钱，下次可能5块，再下次更多。更重要的是当你应允还价后顾客甚至可能会产生“早知道多还点”的想法同时影响到产品在顾客印象中的价值。当你坚持不还价半年，店内的还价现象就会明显减少。实践证明，只要导购坚守价格，爱还价的顾客第一次会认真还价，第二次就只是问问看，第三次就不再还价了。语气坚决：面对顾...

在零售界有这样一个经典案例：卖辣椒的人总会遇到这样的问题，“你这辣椒辣吗？”怎么回答呢？说辣吧，怕辣的人，立马走了；答不辣吧，也许人家喜欢吃辣的，生意还是不成。一天没事，我就站在一个卖辣椒妇女的三轮车旁，看她怎样解决这个二律背反难题。趁着眼前没有买主，我自作聪明地对她说：你把辣椒分成两堆吧，有人要辣的你就给他说这堆是，有人要不辣的你就给他说那堆是。 卖辣椒的妇女对我笑了笑，轻声说：用不着。说着就来了一个买主，问的果然是那句老话：辣椒辣吗？卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：颜色深的辣，浅的不辣！买主信以为真，挑好付过钱，满意地走了。不一会儿...

日本人最喜欢便利店的10个理由1.从早到晚都有营业2.到处都有店面3.可以借用洗手间使用4.可缴纳各种收据5.食品种类丰富6.一般想要的东西便利商店都有7.可在ATM提款8.可一体机9.能够收发快递10.可以购买各类门票日本便利店业态的发展创新模式为什么日本的便利商店发展得如此蓬勃?在许多国家，便利商店主要的消费人群是年轻人，然而在日本却是覆盖了各年龄层。1.创新的MD(营销)模式日本便利店拥有自有商品开发(饭团、关东煮、咖啡等快餐)和服务开发(缴费、设置银行提款机、购买音乐会票、发行居住证明等)两种创新的营销模式。目前，在日本的便利店不仅能解决一日三餐之外，诸如ATM取款、打印、...

不少人问我，顾客还价怎么办？我也分享过很多应对还价的技巧。我想，你可能更需要了解，顾客为什么会还价！先分析顾客从顾客的角度来讲，还价是人之本性。但单从顾客单独的角度来看，还价分为两种：一种是试探、希望得到便宜，占到还价顾客超过90%的比例；还有一种是真的要便宜，不便宜就不买，最多不到10%。再分析销售从销售的角度来看，顾客还价的原因，并非单纯因为价格贵、或者产品不够好。产品的价格分为两种，一种是商家希望卖给顾客的数字，叫价格；一种是顾客愿意支付的数字，叫价值。当价值高于价格时，自然成交（或者试探性的还价）；当价值低于价格时，就会还价（指的是10%的真...

一、你能够为客户解决问题 透 过现象看本质，客户真正需要的是什么，客户向你购买的背后是解决哪些问题？千万不要围绕着产品做文章，一定要围绕着问题做文章。思考一下，客户向你购买， 他是什么原因，真正的原因是什么？是你帮助他解决了哪些问题？把他列出来，印在你的宣传册上、你的网站上，让客户和你产生共鸣，甚至唤醒客户沉睡的需求！ 记住：永远只给客户想要的，千万不给自己想给的。 二、你能够让客户感觉占了大便宜 所有人都不喜欢便宜货，但是所有人都喜欢占小便宜。这叫本能，这叫人性。盘古开天以来，从古至今，什么东西都在发生变化，唯一没有变的就是人性。 所 有人都喜欢占...

谁说袜子一定得成双成对地卖？袜子论只卖，也可以卖到1年30万只，开了600多家专卖店，风靡全美国。美国一家靠卖错位袜子搭配的网上服装连锁公司LittleMiss-Matched.com（搭配小姑娘）引起了越来越多人的注意，有人士认为这可能是继网上鞋店Zappos后又一个成功的垂直B2C公司。据了解，LittleMissMatched.com通过在网上销售袜子起家，依靠独特的错位搭配设计，五彩斑斓的色彩，抓住了无数少女和老太太的眼球，一些明星如小甜甜布兰妮等也是其忠实FANS。短短两年间，LittleMissMatched.com就卖出了60万只袜子，拥有600多家专卖店，公司资产价值达到1亿美元。谁说袜子一定得成双成对地卖？谁说...

很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！ 一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！ 第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 　　　　 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 　　　　 我们可以想一下，顾...

有一天，我陪朋友到4S店看车，先后到了两家国际知名品牌的专营店。也许大家对4S店一点不陌生，顾客进门所遇到的几乎都是所有门店通用的口号：“欢迎光临！”，出门时：“谢谢光临！”，可是进了门后的服务是千差万别的，各有千秋，顾客的感受也不一样。世间的事就怕比，一比差距就会显现，心情上也会有着明显的差异——细节取胜。 　　第一家店，听完“欢迎光临！”，客人直入主题，看车，很快就有服务人员细声慢语地说：“先生，我们这里有果汁、铁观音和绿茶，您需要什么？”。销售顾问极其专业地给我们介绍每款车的特性，当我们落坐...

前两天我在广州北京路看到班尼路又开业一家新店，感觉特别亲切，都这么多年了依然能看到它而且店内很热闹，不由得勾起学生时代的回忆。但在今天看来，这只是局部现象，这个模式根本不行了，今天我们消费习惯，供需关系，时尚效率，品质颜值等等都改变了。虽然过去不止班尼路一家做的很好，但今天基本都已死或者半死不活，这说明什么?就算你的方向、模式在当时可能都很合适，但在创新式毁灭面前这些都很容易理解，苹果替代了诺基亚，微信替代了短信等等。有一种坚持叫品牌花样作死品牌在发展过程中会有很多变化，你要意识到你坚持的东西可能是错误的。比如会员模式在汽车行业做不了，代理制...

2015年12月9日—10日，NEEZA乐鲨童装2016年Q1零售训练营在公司总部圆满举行，来自全国各终端店铺的销售精英们齐聚一堂，认真学习，进一步提高自身的终端精细化管理水平和业务技能，为科学、有针对性开展2016年春装新品上市的销售工作打下坚实的基础。精心安排，受益良多本次培训NEEZA乐鲨商学院的讲师们异常重视，准备十足，主要围绕2016-Q1产品知识、陈列指导、VIP会员管理、连带销售以及15冬装销售分析等内容进行了全方位的深入讲解。鲨家帮的伙伴们纷纷表示，此次培训让他们收获颇多、受益匪浅。有序签到，欢迎回家12月9日早晨9点，当远道而来的家人们齐聚NEEZA乐鲨总部，他们热情...

导读：今年双十一，电商服装类目成交量最高的日本快时尚品牌优衣库，目测将有一大批打着快时尚口号的服装企业蜂拥而至，抢夺“快时尚品牌”这五个字做成的大蛋糕……2015服装行业有多不靠谱？过去闭着眼睛就能赚的盆满钵满，现在却让零售业小老板、以及国内外品牌厂家一把鼻涕一把泪。中国服装企业的库存量足够14亿人穿两年，新品还要继续做，铺租压力只升不降，物料费也涨价了，传统实体零售业碍于船大难掉头，被经济下行的大环境整的人仰马翻还算轻的。中国消费者的品牌忠诚度已经消失殆尽，继续高冷卖品牌精神只能停滞不前，难以逃脱被关店浪潮冲走的命运；有的中...

一位年轻女士来到收银台前，仔细观看着挂在衣架上的几款“XXXX”牌***。稍后，她从衣架上取下一款红黄相间几何图案的***，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱？”“880元。”导购员回答。“好，我要了！”那位女士把产品放在服务台上，边掏钱边对导购员说。为她包产品的时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦！”这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。我们常说一个好的卖场销售人员一定是通过看、听、说感观器...

众人说：“销售就要胆大心细脸皮厚！”把生活中男人追求女人的法则用在销售中，倒是也有些道理。只不过“胆大心细脸皮厚”的导购人员多了之后，顾客反而有了更多困扰。在诸多的选择中，哪个是最优方案，成了顾客在购物中需要耐心思考的问题。这就是为什么“男追女隔座山”的原因。不过，换个思考的角度看，顾客被导购们追求，说明顾客的“销售”要比一般的导购更高明。就如同“女追男”一样，导购和顾客之间隔的不是一座山，而是一层纱、一层纸，顾客只要稍微一努力，就能获得成功。那么导购可能做到被顾客追着签单吗？答案是可能，不过...

导语：服装零售商将如何面对未来体验时代零售经济？未来的经济将是一种体验经济，未来消费者也是制造者，体验将会在未来扮演最重要的角色。国外有学者把零售业的发展划分为三个阶段，第一阶段为1850-1950年代，此阶段为生产商至上时代，该阶段需求量大，商品短缺，故生产商占主导地位。第二阶段为1950-2000年代，此阶段为营销和分销时代，此阶段产品丰富，需要通过广告和分销才能销售出商品。第三阶段为2000-至今，此阶段为消费者至上阶段或者叫消费体验时代。此阶段商品已严重过剩，绝对处于买方市场。零售品牌必须通过不同与第二阶段的运营手法才能立于不败之地。零售品牌如果不能调整自...