日常在服装店铺的经营管理过程中，会产生大量的与服装营销有关的数据信息，这些数据信息是 服装店铺研究服装市场营销规律，制定订货、补货、促销计划，调整经营措施的基本依据。那么到底如何才能成功经营管理服装店呢？对此EMINU“依米奴”企划部主管上官必文表示，随着资讯科技的发展，服装企业对营销数据的归集、整理、分析能力将不断增强。而EMINU“依米奴”已经对所有终端店铺安装了专业的服装销售软件并进行联网，在公司营销中心 还配备了专业的数据分析员进行及时的数据分Excel软件也有着强大的数据分析并做出对策。

服装店铺管理漫谈 店铺管理之5大关键点

时下很多品牌公司及加盟商连最基本的销售数据(如日报表、月报表等)都没有，甚至上月销售多少都不知道，有些是有数据却仅仅作 为摆设，并没有去作以分析和应用。EMINU“依米奴”企划部主管上官必文指出，服装店经营管理应加强营销数据的采集与管理，并进行合理、正确、有效 的实时性分析，有助于服装品牌和店铺逐渐克服经验营销导致的局限性或对经验营销者的过 度依赖性，形成科学营销的新理念，提升品牌和店铺的市场认识能力、市场管理能力和市场 适应能力。

一、 店铺销售数据分析的作用

1、有助于正确、快速的做出市场决策

服装生意有着流行趋势变化快、销售时段相对较短的特点。在服装营销的过程中，只有及时掌握了服装销售及市场顾客需求情况及其变化 规律，才能根据消费者对营销方案的反应，迅 速调整产品组合及库存能力，调整产品价格能改变促销策略，抓住商机，提高商品周转力、速度，减少商品积压。

2、有助于及时了解营销计划的执行结果

上官必文认为，详细全面的销售计划是服装企业经营成功的保 证，而对销售计划执行结果的分析是调整销售 计划、确保销售计划顺利实现的重要措施。通 过对服装销售数据的分析，可及时反映销售计 划完成的情况，有助于营业人员分析销售过程 中存在的问题，为提高销售业绩及服务水平提 供依据和对策。

3、有助于提高服装企业营销系统运行的效率

数据的管理与交流是服装企业系统正常运作的 标志。服装营销经营过程中的每一个环节都是 通过数据的管理和交流而融为一体的，缺少数 据管理和交流，往往会出现经营失控，如货品 丢失等。而店与店之间的数据交流的缺乏，更 会导致交流信息的不准确性和相互间的货品信 息、管理信息的闭塞与货品调配的凝滞。

品牌服装连锁店长在店铺管理中的4个着力点

二、 单店货品销售数据分析

1、 畅滞销款分析 畅滞销款分析是单店货品销售数据分析中最简 单、最直观、也是最重要的数据因素之一。销款即在一定时间内销量较大的款式，而滞销 款则相反，是指在一定时间内销量较小的款 式。款式的畅滞销程度主要跟各款式的可支配 库存数(即原订货加上可以补上的货品数量的总 和)有关，比如某款销售非常好，但当初订货非 常少，也无法补的到货，这样在很短的时间内 就销售完了，其总销售数量并不大，那么也不 能算是畅销款，因为该款对店铺的利润贡献率 大。在畅滞销款的分析上，从时间上一般按每季;从款式上一般按整体款式和各每月、周、类别款式来分。

畅滞销款式的分析首先可以提高"订货的审美 观"和对所操作"品牌风格定位"的更准确把握， 多次的畅滞销分析对订货时对各款式的审美判 断能力会大有帮助;畅滞销式的分析对各款式的 补货判断会有较大帮助，在对相同类别的款式 的销售进行对比后，再结合库存，可以判断出 需要补货的量，以快速补货，可以减少因缺货 而带来的损失，并能提高单款的利润贡献率;畅 滞销式分析还可以查验陈列、度，如某款订货数量较多，销售却较少的情况 下，则首先应检查该款的陈列是否在重点位 置、导购是否重点去推介该款;畅滞销款分析可 以及时、准确对滞销款进行促销，以加速资金 回拢、减少库存带来的损失。

2、 单款销售生命周期分析

单款销售生命周期是指单款销售的总时间跨度 以及该时间段的销售状况(一般是指正价销售 期)。单款销售周期分析一般是拿一些重点的款 式(订货量和库存量较多的款式)来做分析，以 判断出是否缺货或产生库存压力，从而及时做 出对策。单款的销售周期主要被季节和气候、 款式自身销售特点、店铺内相近产品之间的竞 争等三个因素所影响。单款的销售周期除了专 业的销售软件以外，还可通过Excel软件，先选 定该款的销售周期内每日销售件数，再通过"插 入"-"图表"功能，通过矩形图或折线图等看出其 销售走势，从而判断其销售生命周期。如果根 据销售走势判断出还有一定的销售潜力，则完 全可以分析出该款大概还可以销售多少件，这 样再结合自己的库存量，进行合适的数量快速 补货，以减少缺货损失。

3、 营业时间分析

一般一个地区的店铺开业和打烊时间都 是差不 多的，但中间的班次安排就可能有所区别。这 就要求我们对每个时间段对进店人数、试穿人 数、成交票数和金额等进行分析，从而得出哪 些时间段的进店率、进店试穿率和试穿成交率 更高，再根据这一结果对员工班次进行调整。 比如上午这些因素数据较低而下班前一小时这 些因素数据较高，则可考虑改变全天营业时间; 比如某一时间段这些因素数据非常集中，则可 考虑将最多的员工、精力、促销等集中在这一 时间段……通过准确的数据分析来合理调整工作 时间和工作安排，能有效促进员工工作激情和 销售增长。

三、 多店之间的货品销售数据分析

--销售/库存 对比分析 对于品牌公司、省级代理商或开单一品牌多家 店铺的加盟商而言，店铺之间的销售对比与货 品调配能有效提升总仓的物流管理能力以及各 店销售水平和解决库存能力。我们可以通过某 一时间段内所选定的店铺之间的销售/库存对比 分析表格来做多店之间的货品销售数据分析管 理。对于销售/库存对比表，一般店铺的选择是 在同一区域内;在款式选择上一般是上货时间差 不多。举例 其中款式X有三个重要问题，第一是所有的店 铺销售都不错，为什么A店铺销售不太好?是因 为A店铺当地确实不喜欢该款的风格，还是该 款的陈列有问题，还是导购在该款的推介上有 问题……是否需要将该店铺库存往其他店铺进行 调拨?第二个问题是，该款的整体销售都不错， 结合该款的销售生命周期，总部是否需要继续 下单生产，需要下多少。第三个问题是，就目 前的总部库存而言，应该如何给B店铺和C店铺 进行分配，是平均分配，还是先满足某一家店 铺?而款式Y则有两个问题。第一个是A店铺和B 店铺的销售库存存在较大的反差，应考虑将两 店的该款货品进行调配，这样不但可以提高该 款在A店的销售量，而且可以有效除低B款的库 存;第二个是C店铺销售一般，但库存也较少， 其销售是因为本身订货量不足还是本身销售潜 力所致，是否应考虑将总仓库存再给C店铺补

当然，在实际的店铺之间的销售/库存对点货。比分析工作中，还会出现更多的现象，只要针 对不同的现象分析并做出相应对策，对店铺间 的销售都会有较大的帮助的。

四、 老顾客贡献率分析

行销学一个著名的法则叫做20/80法则，在顾 客管理理论中是指20%的顾客完成80%的销售 额，而这其中的20%的顾客即我们的老顾客， 特别是持我们品牌VIP卡的顾客。所以对于老顾 客的管理是店铺管理中最重要的项目之一。于某些品牌和店铺对VIP卡的办理条件制定不合 理，或因顾客的其他特殊原因(如他人赠送购 物、旅游购物等)，常常造成部分发放的VIP卡 为无效卡。相反，一些顾客虽然经常光顾，却 由于某种原因一直无法达到VIP办卡条件，这对 店铺的VIP卡客户管理都带来了一定的麻烦，所 以老顾客的贡献率分析就显得尤为重要了。我 们需要对老顾客(特别是持VIP卡的顾客)进行每 次的消费登记和统计，并对特别重点的老顾客 进行消费特点、消费频率和消费金额的分析。 这样首先我们可以制定出更合理的VIP卡办理条 件，其次是对老顾客的管理工作就更加准确比如有针对性的对老顾客进行短信祝福了。

新货及促销活动的通知、VIP专属特权、生日及 节日礼物等工作，对老顾客的品牌忠诚度、介 绍朋友、回头频率和再次的购买欲望等都会有 较大的提升。

五、 员工个人销售能力分析

EMINU“依米奴”企划部主管上官必文表示，通过员工个人销售能力分析，可及时了解和掌 握每个员工的工作能力和工作心态，以便对症 下药，提高个人销售业绩。