店长是整个门店的管理者同时也是这个团队的一员，无论是在管理还是销售方面，店长都应该有着自己的突出之处，但她也跟其他导购一样服务于消费者，那么店长又应该掌握哪些标准的服务流程呢？

服务标准流程

迎宾—观察—接触—推荐—试穿—促成—附加推销—收银服务—送宾—售后服务

服务标准流程---观察

客流中，有70%为闲逛型顾客；20%为潜在型顾客；10%为明确目标型顾客。

闲逛型顾客：

特征：在过程中没有目标地观看，显得比较悠闲；目光游离，心不在焉，神态自得。

服务方式：主动打招呼，随时准备给予服务；对顾客感兴趣的货品多加介绍，加深顾客对产品的印象；给顾客自由空间，但应适时关注。

潜在型顾客：

特征：自己无法确定目标且有四多：看得多、问得多、拿得多、试得多

服务方式：耐心，不怕麻烦；以开放式问题发问，了解顾客小范围要求；引导顾客消费；从顾客的注意力，判断其购买意向。

明确型顾客：

特征：目标直接，从中挑选自己关心的产品，并仔细观察

服务方式：热情，快捷；满足需求，勿耽误顾客时间；排除犹豫。

正确做法：笑容亲切、态度诚恳；开口不忘说声“请”；从旁协助，给予专业意见。

错误应对：言语粗俗、音量过高；太过热情、靠顾客过近；袖手旁观、不理不睬；对顾客评头论足。