处理顾客异议的方法_原则_案例,异议产生的源头-中国丽人网

掌握不同方法才能在处理客户异议过程中取胜

在销售过程中，并不是每一单都成交的非常顺利，客户总是会或多或少提出一些异议，而每个销售员都有自己独特的处理异议的方法，不同的方法适用于不同的客户、产品和场合。一名优秀的销售员，只有掌握多种多样的消除异议的方法，才能在处理客户异议过程中取胜，使销售工作顺利进入下一阶段。

中国丽人网－处理顾客异议 EF43 TOPICS INFO: 专题首页; |; 时尚; |; 服饰; |; 秀场; |; 人物; |; 妆扮; |; 单品; |; 品牌; |; 经销商

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Part.1

正确认识顾客异议

: 什么叫顾客异议？; NO.1; 顾客异议又叫推销障碍，是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。在实际推销过程中，推销人员会经常遇到："对不起，我很忙"、"对不起…[详细]

: 顾客异议的类型有哪三类？; NO.2; 通常有三种不同类型的异议，销售人员应该认真辨别。1、真异议客户认为目前没有需要，或对你的产品不满意，或对你的产品持有偏见，例如，客户从别人那里听说你的产品容易出故障。对于此类“真异议”，销售人员必须视情形考虑是立刻处理还是延后处理。[详细]

: 产生异议的原因是什么？; NO.3; 客户的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于销售人员知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。通常的原因有如下三种：1、理性原因通常客户会基于本身的经济状况、使用情况和对同类产品及技术的了解而表达对产品…[详细]

: 产生异议的源头是什么？; NO.4; 销售人员无法赢得客户的好感，如举止态度让客户产生反感。做了夸大不实的陈述。比如，以不实的说辞哄骗客户，结果带来了更多的异议。使用过多的专门术语。如专业术语过多，客户觉得自己无法胜任使用并提出异议。事实调查不正确。销售人员引用不正确…[详细]

Part.2

如何处理顾客异议

: 处理顾客异议应遵循四原则; NO.1; 不管客户如何批评，销售人员永远不要与客户争辩，这是因为，争辩不是说服客户的好方法，正如一位哲人所说：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”与客户争辩，失败的永远是…[详细]

: 处理顾客异议要把握好技巧; NO.2; 无任什么时候，都不可轻视或忽略客户提出的异议，也不可赤裸予以反驳，否则客户会成为天然的反对派。特别是对客户知识上的匮乏和欠缺，不可直接指出，要避免伤害客户的自尊心。[详细]

: 处理顾客异议的“常规四法”; NO.3; 任何一种产品不可能在价格、质量、功能等诸多方面，都比其他的竞争产品有绝对的优势，客户对产品提出的异议，有时确实有其合理性的一面，如果销售员一味去反驳，就容易造成客户…[详细]

: 处理顾客异议不可不知大六方法; NO.4; 太极法取自太极拳中的借力使力。太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为你要购买的理由！”也就是销售人员能立即将客户…[详细]

NEWS

: 教你如何断定客户的心理; 2014-07-28 16:48:55; 一个消费者从一进店就可以感受到门店的销售氛围和对导购员迎接服务进行评分，经过专家认证，如果消费者对门店的第一印象比较满意，消费者就会保持这种好心情在10—20分钟，这个时间足可以让导购人员进...全文

: 傻瓜话术之如何处理与顾客的关系; 男装加盟网 2013-12-12 13:36:34; 如何处理与顾客的关系情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议正确应对（三夸法和引导性动作）： ● 您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不...全文

: 什么是顾客异议？顾客异议的两面性; 女装加盟网 2013-11-30 15:57:51; 顾客异议又叫推销障碍，是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。在实际推销过程中，推销人员...全文

: 销售人员要正确认识异议才能合理处理异议; 休闲装加盟网 2013-11-30 15:16:38; 销售人员经常抱怨无论他们做得多么努力，客户总还是有异议。这特别让新手郁闷不已。他们经常会问经理：如何解决这一问题？正确认识异议虽然客户的异议并不让人感到愉快，但如果销售人员理解异议的必然性...全文

: 处理顾客异议的技巧及处理方法; 童装加盟网 2013-11-30 15:04:45; 如何处理客户异议每个销售员都有自己独特的处理异议的方法，不同的方法适用于不同的客户、产品和场合。一名优秀的销售员，只有掌握多种多样的消除异议的方法，才能在处理客户异议过程中取胜，使销售工作顺...全文

: 销售中的顾客异议该如何处理; 童装加盟网 2013-11-30 11:22:32; 销售人员首先应该明确一个观念，就是客户产生的异议并非是销售失败的信号，相反，通过异议信息的获取，销售人员能够获得更多的信息，借此销售人员可以判断客户是否真的有需要，进而修正推销战术。面对客户...全文

: 七种方法处理顾客异议; 童装加盟网 2013-11-30 11:17:34; 顾客的异议是多种多样的，处理的方法也千差万别，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种： 1．转折处理法转折处理法，是推销工作的常用方法，...全文

: 如何处理顾客异议——处理六方法（四）; 童装加盟网 2013-11-29 16:58:17; 异议处理“6方法” 1、忽视法所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，你只要面带笑容同...全文

: 如何处理顾客异议——异议处理四原则（三）; 男装加盟网 2013-11-29 16:56:28; 异议处理“4原则” l、事前做好准备。 “不打无准备之仗”是销售人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。销售人员在走出公司大门之前就要将客户可能会提出的各种异议列出来，然后考...全文

: 如何处理顾客异议——异议产生的“源头”（二）; 内衣加盟网 2013-11-29 16:54:21; 异议产生“2源头” 异议有的是因客户而产生，有的是因销售人员而产生。 1、客户原因拒绝改变。多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，因为销售人员的工作或多或少会给客户带来一些改变。例...全文

: 销售过程中处理顾客异议的“常规四法”; 2013-11-29 16:47:33; 在销售的过程中，处理客户的异议是难点，也是关键点。如果能顺利地说服客户，解决客户的全部异议，那么成交就会水到渠成。可是，如何才能有效地排除客户的异议呢？下面介绍最常用的4种方法。 1.以提问应对...全文

: 如何处理顾客异议——了解顾客异议的类型（一）; 女装加盟网 2013-11-29 16:38:59; 客户“异议”是你在销售过程中导致客户不赞同、提出质疑或拒绝的言行，例如，你要去拜访客户，客户却说没有时间；你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机；你向他解说产品，他却带着不以...全文

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