实体店朋友你也知道一些性格比较外向的店员，她们见到顾客的时候就会说个不停，而一些性格比较内向的店员，见到顾客不仅话少，而且说话的声音都很轻，对吧？

那在面对顾客的时候，究竟是应该话多还是话少？其实这个问题是细节，也是一个技巧，就是在门店面对顾客的时候，不是以店员的性格来决定的，多说还是多听主要取决于顾客，比如说顾客她不懂产品，那么她想让你多说点，你就多说点。

但是如果顾客懂产品，而且也很善于表达，那你就少说点，多听点，因为在门店的销售过程当中，我们的表达是为了让顾客了解门店的产品，而顾客的表达是让我们了解她的需求，这是双向的，只有双向才是沟通。

而且语言的沟通，只是一方面的，另一方面就是一定要观察顾客的眼神和肢体语言，这也是一种重要的表达方式，只要你有心留意会很容易发现，这一点很重要。

比如说你发现这个顾客很喜欢表达，那你就多听少说一点，如果你还是说个不停，那顾客一定会觉得烦，再比如你发现这个顾客比较内向，她对着产品一直看着你，那就是等你说，也喜欢听你说，明白吗？这个时候，你要多说。

还有一点很重要，就是顾客经常提到的问题，就表示她关心以及重视，对于这种问题解答的时候一定要清楚，一定要消除她的顾虑，否则会影响成交，明白吗？

所以说无论是多说少听还是少说多听，我们要取决于顾客沟通是建立在双向的基础上，我们的表达是为了让顾客了解门店的产品，而顾客的表达是为了让我们了解他的需求，您清楚了吗？

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