在实体店中，与顾客有直接接触的就是导购了，导购的作用不仅仅是帮助顾客找到想买的东西，同时也要引导顾客买东西，要适当的给顾客推荐合适的产品从而增加签单率。想要店铺业绩好，好的导购是必须的，今天就和小编来看一下优秀的导购应该具备什么素养吧！

良好的服务态度是导购首先要学会的，没有人会愿意在一个态度高傲的导购手中买东西，亲切的导购更能促进成交率，在给顾客介绍商品的时候，不能不可一直盯瞧着顾客，纠缠啰嗦，要让顾客轻松自在逛店，否则顾客就会敬而远之。

好的态度会让顾客感觉到舒适，专业的知识择则可以取得顾客的信任，导购在介绍商品的时候要抓住商品的重点，围绕某个商品的功能、优点或者细节进行介绍，遵循“手口并用”的原则，让消费者对商品有更具象的认知，让顾客明白商品是否是他所需要的。

做导购最重要的获得顾客的信赖，维护好与顾客的关系，才是一个优秀导购需要做的事情，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。要听听顾客的意见，倾听之后，即刻有所行动。

实体店相较于网店的优势在于售后更便捷，所以优秀的导购都会注重售后服务，要知道售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的不二法则。遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。

很多导购会为了业绩给顾客推荐顾客不必要的产品，这对顾客的信任度是一个消耗过程，想要发展长远的顾客关系，就不能只顾眼前利益，不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的货品，而是卖对顾客有益的货品。要做顾客的采购员，要为顾客考虑哪些货品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。