你喜欢一进店铺，导购人员就紧紧的跟着你，为你推荐这推荐那吗？你喜欢进了店铺也没有导购理你，冷冷淡淡吗？

答案肯定都是否定的。　

所以店员既不可以太过热情，又不可以太过于冷淡，适度为好。

今天，小杰就来告诉你，导购员应当如何接近顾客，展开销售活动。

接近顾客，首先要选准接近顾客的时机，一般来说，店铺店员接近顾客有以下几个时机：

1当顾客突然在商品前停住脚步时　　在这一阶段，店员一定要留意顾客注视的是哪种商品，然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明，如此才能有好的效果。

2当与顾客的眼神碰撞时　　

消费者距离自己还有三米远的时候就可以打招呼与交流了。这一点很重要，如果没有注意到这一点，就会导致每天失去很多消费者。

顾客光临商店的过程中与店员目光相对的时候，店员应主动地向顾客轻轻点一下头，说“欢迎光临”、“你好”之类的话，以表示重视顾客。

3当顾客进店后，到处打量时　　

如果顾客一走进商店，左顾右盼好像在寻找什么，这时候，导购要赶快走过去向顾客打招呼：“您好，您需要什么吗？”这种情况的接触要越快越好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间，顾客也会因为店员这样热情而感到高兴。

4当顾客注视某商品一段时间时，这个时候正是打招呼的良机。因为，顾客花很长时间只看某一商品，说明他对此商品是很感兴趣。

店员在与顾客打招呼时，要注意接近顾客时的角度，最好能与顾客面对面，并能兼顾商品，因为面对面达成交易效果是最好的。其次是45度角，与顾客并排站着的效果是最差的。

店员可视当时的情况站在正面或侧面，轻轻地说：“请问，有什么需要我帮忙的吗？”

5不要过分热情　　

大家一定有这种经历，我们在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，当你走进她的专柜时，喋喋不休地开始介绍产品如何。

作为消费者来说喜欢自由的购物环境，介绍太多反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。

６当顾客驻足并开始用手触摸商品时　　

此时的初步接触，并不是在顾客一触摸商品时就开始，那样做只会显得过于唐突和无礼，还会吓顾客一跳。

所以，店员可以稍微等一下，从侧面走过去，轻声地招呼顾客。如果有必要，店员代表不妨给顾客一些动作上的暗示，可以乘机整理一下附近凌乱的商品，然后再借机与之“搭讪”。

７当顾客抬头看时　

当顾客注视商品或翻看商品一段时间后，突然把头抬起来的原因有两个：一是不再感兴趣了，想要离去；二是面向店员方向张望，想进一步询问某个商品的有关事宜。

如果是第二种原因，店员应立即与顾客接触，再稍加游说，那这笔交易就有可能成功；如果是第一种原因的话，经营者或店员应当立即迎上前去，亲切而热诚地对顾客说：“这款t恤款式比较经典，这里还有一款比较时尚，适合您宝贝的气质……”如此补救，顾客也许会回心转意，而且还会把他认为不满意的商品的某个地方主动说出来。

８当顾客主动询问商品事宜

顾客主动提问、询问有关商品的情况，说明他对此商品已经非常感兴趣，店员在回答时应详细地展开介绍。

在问与答之间店员不仅拉近了主客关系，而且还可以了解顾客的购买需求。

总结小杰总结一点，无论在什么时候接近顾客，只要你处处为顾客考虑，以顾客的感受和角度为出发点，用真心来服务，顾客一定能感受到！