做品牌内衣店后期主要靠的就是老客户，门店做好VIP顾客的维护尤其重要，下面分享VIP顾客管理秘籍，让你门店回头率爆棚！

1、了解VIP顾客的客群特点

不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，所以我们建议门店在VIP的维护方法上一定要充分考虑并分析客群的特点，以保证维护效果的有效性。

2、分析VIP顾客的购买记录

我们发现很多门店督导对数据都特别敏感，分析了大量的销售数据和库存数据；然而绝大多数都忽视了对VIP顾客购买记录的分析，这让我们错过了许多有效信息。有专业调查机构对上百个店铺的营业员做过这样的诊断：写出20个最重要的VIP他们喜欢的颜色、穿着尺码、接受的价格段；结果只有极其个别的导购才能回答基本准确。其实对VIP顾客的购买记录进行详细分析可以归纳出其穿着的尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿着搭配的习惯，有了这些信息我们对于VIP的把握将游刃有余。

3、积极建立与VIP顾客的情感联系渠道

其一，感情投资：建立\"自己人效应\"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的\"纽带\"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。