有人说:天下没有不好的员工,只有不好的管理者。但是事实上,员工的表现还是千差万别的,毕竟人有千百种,自然各不相同。

作为领导者，店长必须了解自己的下属，并知道如何管理好自己手下各式各样的员工，对他们能避其所短，用其所长。 

四种人才的管理与激励

运动心理学家雷纳在描写人们学习一种运动时，将人们归纳为四种类型：三分钟热度型、狂热着迷型、惊马劳役型和大U币高手型。

运动的成功与企业的成功有许多相通之处。依照雷纳的划分，许多企业员工的事业表现亦可分成四种类型(见图)：

1.优秀人才型

优秀人才扶摇直上的曲线并非平滑无波，也有颠沛困顿的时候，困难和挫折铸造了他们不畏艰险的性格。他们具有独特的品质，能从失败中吸取教训，而不重蹈覆辙。

优秀人才各有不同，屡建奇功的英雄能为公司创造巨大的经济效益，而赢家却能在细微但关键的时刻维护公司的利益。

用才之道：

两者都是企业的优秀人才，他们恪尽其职，是企业发展的中坚力量，管理者应充分发掘他们的才能，力求做到才尽其用。

2.三分钟热度型

这些人总是在不停地变换自己的工作和岗位，他们的聪明才智足以找到一份好工作，但却缺乏自治能力，不能在事业上有所发展，甚至难保其职。

三分钟热度型的员工对新鲜事物感到新奇，但新奇感一消失，便会觉得索然无味。

用才之道：

改变他们这种喜新厌旧个性的最好办法，就是多分派给他们一些富有挑战性的工作，使其“职务充实化”。如果他能做10分的工作，就给他12分的权力。

3.循规蹈矩型

他们是“朝九晚五”、准时上下班的人，工作认真，但激情不足。公司成长，他们亦随之升迁，但进步速度绝对比不上优秀人才那样惊人。

许多管理者不知道如何管理这类人，尤其是一些年轻气盛的管理者，他们不能理解，为什么这些人不能像自己那样目标专注、全力以赴?

用才之道：

一个发民展前进型的公司同样离不开这类人，而且在合适的情况下，他们一样表现优异。身为管理者的责任，就是要为他们创造这种环境，并把他们培养成优秀人才。

4.大起大落型

这些员工在个性和工作表现上大起大落，每件事都非黑即白。他们从不肯将就次好的选择，惟恐降低自己的标准，因而错失了许多自我发展的机会。

这种人的问题是：无法预测他们的未来。他们可能表现卓越，让上司跟着荣耀;也可能一蹶不振，从此步入低潮。

用才之道：

管理这种人比管理其他人都要费心思，但领导者需要在他们表现不佳时，勤加督促;而在他们表现良好时，让他们充分发挥。