近日，2014银座百货百家论坛在青岛召开，会议以“逆势扬帆•决胜未来”为主题，银座百货高层领导、著名经济学家、众多知名品牌供应商代表等近200人参加大会，共商发展之计，共谋未来之路，舒朗股份董事长吴健民先生受邀作为对话嘉宾出席了此次会议。

当前市场复杂多变，众人雾里看花，传统零售业遇到了前所未有的挑战，但不管如何风云变幻，随着进入消费者主权时代，终究要回归到商业的本质，只有围绕目标顾客的需求，提供独到的商品和优质的服务才能突出重围、逆势上扬。而如何才能让提供的商品和服务与目标顾客对位，才是关键所在，这也正是“商品服务如何与目标顾客对位”对话环节所交流与探讨的重点，邀请了包含舒朗吴健民董事长在内的4位有丰富实践经验的企业家各抒已见，借此拨开前方迷雾，找出一条适合各自企业的发展之路。

对于商品服务如何与目标顾客对位，舒朗的多品牌战略就是一个很好的借鉴，针对不同的顾客群推出不同风格和年龄定位的品牌，满足了顾客对于生活的不同需求。在吴健民看来，不管是何种商业模式，还是各种各样的产品，实际上都是多层次结合、全渠道营销，多品牌也是多层次覆盖的一种选择，而且在未来十年，中国市场还会继续进行多层次、多渠道的细分，需要不同的商品去满足它。谈到服务的本质，吴健民以其十余年专注于做女装的实践经验，与参会者分享了独到的见解，他认为，服务的本质是真情，只要是真诚的东西大家都会慢慢发现的，只要质量好的产品，富有责任感的企业，消费者也会慢慢发现，因此回到事物的本质就是找到它的纯粹性，产品的纯粹性就是品质。究其根本，在吴健民的眼里，“为人民群众服务”才是商品的本质所在，给消费者的最大服务就是把好产品提供给他们，这也是舒朗十余年来的坚持，一定要把每一针每一线做好，把质量和舒适度把握好，只有消费者买单企业才有可能生存，才有生长的空间，其他的各种服务一定是围绕产品品质走。在吴健民眼里，搞好服务的最大特点就是专注于所在行业，勿左顾右盼，盯住企业的产品不断的升级下去，只有把每一个东西都做好才是根本，所以舒朗的服务理念最本质的问题，就是舒朗是坚持品质第一的，不管别人怎么评价，一直坚持舒朗的产品必须做到同类里经得起考验的，舒朗过去是靠品质走过的，未来也一定要依靠品质坚持下去。

对于时下大家比较关心的产品同质化问题，吴健民认为这是正常现象：某一个时代肯定有一段是同质化的，过一段时间就迎来了新的东西。虽然每一个时代的人都想做到差异化，突然发现是枉费心机，在每个时代里总有主流的文化趋向和文化的主导性东西来引导大家，把任何服务、产品模式，甚至人生的价值观都导向一个同质化，所以出现一些同质化也属正常，要坦然接受这种共性，只要对消费者的习惯与趋势进行精准的市场化数据分析，就能生产出适合中国消费者审美的产品。

此外，本次百家论坛还开展了“实体店如何解决线上线下融合”、“实体店如何靠体验来扬长避短”两个专题对话，围绕线上线下如何融合互补发展、实体店如何以体验取胜等热点话题做了深入阐述和探讨。通过来自各行各业的企业家的分享交流，伴随着新一年度的思想盛宴的圆满落幕，山东省商业企业将更加坚定地携起手来逆势扬帆、不断前行，共同发展、共创未来！