店长真正的定位是这家门店的一个灵魂，要全权对这家门店的业绩负责，不仅仅应该愧疚或者是责任心，最重要的如果当看到他业绩下滑会心痛，这个时候的角色的定位就开始逐渐清晰起来了。

真正的定位是当看到隔壁有竞争品牌出现的时候，业绩严重下滑的时候除了要资源之外，还有没有别的一些方式方法，这个是我们要重点考量的问题。

一名好的店长应该要具备以下几个条件，第一，一定要知识渊博;第二，一定要心胸宽广;第三，一定要知识渊博;第四，要有全球化的视野。

作为一名店长非常重要的是如果发现这个部门、这个品类、这个促销人员的业绩今年下滑，那店长你如果跟这个营业员培训：你首先要克服心理上的这种障碍，你要抓住顾客的心理，你首先要对产品有自信心。结果第二天还是卖不出去。原因是这不叫培训，是教育和沟通培训的技能把它理解成为具体落实到动作上面去，是怎么介绍产品的，这才是真正的有效的训练，终端里面没有太多的虚的东西，都是实实在在的。

真正需要的现状叫做沟通和教育。95%以上的门店店长属于会卖但不会教，教不是讲你的经验和理解，教应该是教你实际上做的每一句话每一个动作。培训技能管理的职业化是立足于焦点，这个营业员这个销售人员卖货的时候说了什么做了什么，该说什么该做什么，才能把生意给做好，因此训练应该聚焦在这个环节上。

很多店长有一个误会，认为人员管理就是还要处理好人际关系。当实际上对真正做事的人来讲，进入社会的时候过分强调做人会给社会经验工作经历不足的年轻人造成一种误会，以为先学会做人就是要处理好人际的关系，结果变成是你好我好他也好，最后业绩就不好。

人员管理究竟管什么，是为了去处理人际关系，为了去达到目标，而让对方获得更高的收入学到更多的技能而对人员进行管理，这两个角度不同，结果会完全不同。管理职业化的焦点应该是放在基于目标要求的动作很具体的行为上面，而不是对方心理的状态上面，否则不同的店员有不同的看法，最后就会变为对人不对事，而不是对事不对人。