9月17日，盒马总裁侯毅视频连线在韩国首尔举办的第21届世界知识论坛，并围绕“疫情时代新零售市场”主题发表演讲，分享疫情影响下，中国市场的新零售行业发展。

侯毅首先向来自全球的商业领袖介绍了盒马首创的新零售模式。盒马2016年1月诞生于上海，是全球第一个线上和线下完全融合，对传统零售进行全新重构的新业态，并为市场带去创新的客户价值，一经推出就得到了中国消费者的高度认同。

回顾盒马四年多的创业历程，侯毅表示，可以清晰地看到，线上和线下都有各自独特的、不一样的价值，线上完全取代线下不太可能，线下没有线上也不太可能。面对中国日益成熟的消费群体，盒马首创了手机APP下单30分钟送达，以“日日鲜”为代表的Daily Shopping（新鲜每一天）生活方式，实体门店全链路数字化、会员体系在线化的营销管理模式，用数字化能力突破了实体零售的限制，实现对消费场景的全覆盖。

疫情影响下，年轻人开始在家做菜，老年群体学会了手机购物，无接触配送模式得到广泛应用，追求食材的新鲜、安全、便捷成为消费主流。侯毅认为，中国消费者在疫情期间，真正养成了线上购物的消费习惯，在线购物的消费群体得到了快速的扩大，消费频率也大幅增加。未来的零售业，必须提升线上竞争力，才能不落后于时代的发展。

面对世界各国的企业家，侯毅也分享了盒马新零售在危机中寻找机会、高速发展的关键，就是以数据和技术驱动零售的变革。早在2018年，盒马就将区块链技术全面推广到原产地溯源计划；人工智能技术在盒马门店的安全防控、销售体系中得到大量的应用；全数字化的会员体系让盒马的营销管理更精准高效；而在盒马的线下消费场景中，IoT技术更是提高门店零售效率的核心能力。

侯毅总结道，线上线下一体化的创新，在真正意义上赢得了中国消费者的认可，未来的零售行业必须投入在线新经济时代。