一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司的整体形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面有盈利，才能证明你的价值。在实现目标的过程中，你必须妥善管理和以身作则。事实上，营业额目标能否实现，50%依赖与店长的个人表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工发挥才能。你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

合理地给店员分配任务，引导店员发挥自身特长。熟悉门店各项事务，能妥善解决店员提出的问题。

2、教育的能力

及时发现员工的不足，并帮助员工提高专业能力和业务素质。

3、数据计算能力

能快速分析报表和数据，时时掌握自己店面业绩的浮动状态。

4、目标达成能力

为达成目标，店长必须拥有优秀的组织能力，督促员工完成目标。

5、良好的判断力

遇到任何问题，能迅速做出正确的判断，并给出解决办法。

6、专业知识的能力
了解门店所有产品，掌握一定的销售技巧，以及具备高度专业的服务意识。 

7、营业店的经营能力

关注门店里里外外的所有事务，保证门店正常有地运营。

三、店长不能有的品质

1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、 推卸责任，逃避责任

3、 私下批评公司，抱怨公司现状

4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、 有功劳时，独自享受

6、 不擅长发现和运用店员的长处，只看到店员的短处

7、 不愿训练手下，害怕手下员工超越自己

8、 对上级或公司，报喜不报忧，专挑好听的讲

9、 不愿严格管理店面，只想做老好人