当客户对产品存在异议时，您是否会本能性的做如下回答：

“ 不会呀，我觉得挺好的。 这是我们这季的重点搭配。 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ ”

问题诊断：

纯属导购自己“找打”的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并且容易导致导购与陪伴者产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。
导购策略：

店铺中经常出现顾客对包包很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，只要从以下方面人手，就可以发挥陪伴者的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。

不要忽视陪伴者

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顾客通常与同伴站在“统一战线”，陪伴者虽然没有购买决定权，但具有极强的购买否决权，所以顾客一进店，你要首先判断谁是陪伴者，如果陪伴者不止一个，你要判断谁是第一陪伴者，并且对陪伴者与顾客都要热情对待，不要出现眼中只有顾客而将陪伴者晾在一边的情况。

陪伴者与顾客相互施压

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有时候陪伴者会为朋友推荐包包。当顾客背上上朋友推荐的包包感觉满意并且你认为也不错时，你就可以这样说：“小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款包包很有品味。”这句话会给顾客压力，因为她不好直接说包包难看，或多或少要给朋友面子，何况她本身也喜欢这款包包，当然陪伴者心里面更是乐滋滋的。

如果顾客给自己选包包，顾客喜欢而你也觉得不错，你就可以对陪伴者说：“先生，您女朋友应该很喜欢这件包包。”

因为这件包包顾客确实喜欢，加上你前期与陪伴者关系处理得也不错，此时陪伴者直接说包包难看的概率也会降低。因为这样等于是说顾客没眼光，会让顾客没面子，所以也会给陪伴者造成心理压力。

征询陪伴者的建议

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如果销售中确实出现陪伴者的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将陪伴者拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐包包。

语言模版：

导购：

（对顾客说）您这位朋友真是细心，而且为您考虑得很周到， 难怪会跟您一起来逛街呢。

（对陪伴者说）这位小姐， 您是她的朋友， 自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？

导购：

（对陪伴者说）这位小姐，您不仅很会买包包，而且对自己的朋友也很用心! 请教一下， 您觉得这里哪款包包最适合您的朋友呢？我想听听您的看法。 （拉拢陪伴者）

导购：

（对顾客说）您这位朋友真细心，对您也很用心，能有这样的朋友真好！

（对陪伴者说）谢谢您小姐， 请教一下， 您觉得什么地方不好看， 我们可以交流下看法， 然后一起帮您的朋友选一款更适合她的包包。