在数字化时代，珈姿莱尔与时俱进。近期在珈姿莱尔高层会议中，董事长陶颜如女士指出：任何业务和管理，一切起点必须源于客户需求，特别是当下“互联网+”和“思维”带来的颠覆和冲击，我们更要创新珈姿莱尔设计理念，做好产品，立足客户，重视客户体验，\"不仅要给客户满意，更要给客户惊喜\"，言简意深，指明了珈姿莱尔当下和未来发展的方向。创新客户认知和经营已成所有珈姿莱尔人的新使命。

谁是我们的客户？

客户是谁？很多企业一直按部就班的做着客户管理，有思考但从未怀疑。传统的客户解读，必须重新被刷新。谁是我们的客户？珈姿莱尔这么解读：

第一层是终端消费者，是亿万时尚女性。让亿万时尚女更加美丽、精彩，是珈姿莱尔人的使命。 

第二层是所有珈姿莱尔人，我们彼此称为伙伴。她是由加盟商、供应商、全体员工组成，还包括所有帮助珈姿莱尔发展的社会团体和个人。在这个群体中，所有珈姿莱尔人因梦想而走到一起，有着共同的目标，即合力共赢珈姿莱尔梦。为此珈姿莱尔要静心倾听他们的心声，并努力与他们一起把梦想照进现实。 

第三层是社会大家庭。任何一家企业都不是独立存在的，都有她存在的社会价值和使命。

这就是我们的客户，她涵盖的范畴超出了传统意义上的认知。身边的每一位都是我们的客户！在这错综复杂但又有条不紊的大客户体系的背后，核心价值观主宰一切，那就是：伙伴，成长，责任，超越！

客户需求是什么？

\"知己知彼，百战不殆\"，认知客户需求是一切管理和服务的基础。

客户的需求丰富多样，如何顺其所思将我们的\"产品\"逐步地满足\"客户\"所需？产品必须不断更新迭代，服务必须推陈出新。客户需要对终端消费者的深入了解才能有的放矢的进行营销，公司必须帮助其提升高效客户管理（如客户服务必备技能、客户管理软件系统等）；客户需要最优质的产品，公司必须有针对性的研发有特色，有卖点，性价比高，质量过硬的产品。 

给客户满意，更要惊喜！

“认知客户→认知客户需求→给客户满意”。无满意不生存。但仅仅是满意并不能让珈姿莱尔脱颖而出，唯有惊喜，让客户由衷的惊喜，才能让珈姿莱尔走得更远。珈姿莱尔的任何一员，必须要有善于发现客户需求的洞察力，还要满足客户需求产品和服务，更要有让客户惊喜的智慧和才华！ 

满意到惊喜--产品

从客户需求出发，设计研发客户满意的产品。如何做到产品=满意是首要问题，让产品=客户惊喜，这需要品质和文化的双重保证。 

满意到惊喜--服务

服务好不好，客户的感觉最重要，好服务就是要给到客户\"高大上\"的感觉。能换位思考，能相互理解，用共同的目标来缔造，用深厚的责任感来约束，在互为客户的大体系中，好服务必然促进良性循环。诚信永远是服务的立足之本，以真诚之心,行信义之事，惊喜自会来。 

满意到惊喜--情感

给客户满意是产品层面，给客户惊喜却在产品之上，情感之内。给客户惊喜就是要学会如何经营情感。正如陶董在《道德经》里讲到：口中有德，目中有人，心中有爱，行中有善，人生处处皆有惊喜！学会聆听、尊重、关爱、给予更大的信任，忠诚于你的客户，感动客户，客户自然会忠诚与你。 

【结语】客户永远是珈姿莱尔的财富，重新认识客户，了解客户的需求，抓住客户的心，给到客户满意的服务和产品，给客户创造更多的增值服务，从满意到惊喜，是所有珈姿人当下工作的重中之重。给客户满意，更要给客户惊喜！这一点，珈姿莱尔人必须懂得，必须不断去践行！让我们一起期待！