温馨留住客户 服务创造价值

有一句话叫做“开店容易守店难”。有些创业者开店时雄心万丈，开了几个月却开始打退堂鼓，其中的重要原因就是客户管理和客户服务没有做好，客户管理和客户服务是具体的、细致的、持续的工作，这是每一个开业这都应该学习的内容。

让客户管理创造利润

一、实现客户组织化

例如采用会员制、顾客俱乐部、顾客联盟等等手段，具体的方法可以包括设立一般会员制度、入场券会员制度、介绍卡会员制度、研讨会员制度、友谊俱乐部等等的方式。

二、要经营和管理好客户组织

要经营和管理好客户组织，最重要的是要建立客户档案数据库，并管理和运用好它。店主在营业之初就应该开始建立和使用终端客户档案，对客户信息进行搜集与利用，然后对客户进行分析和分类。同时，建立数据库也便于分析和掌握：新顾客增长率是多少、老顾客流失率是多少、哪些是忠实顾客。

三、做好客户消费跟进和回访

为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，产生重复购买，门店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。对于流失顾客，门店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。

开内衣店要做好客户服务工作

一、首先是要有耐心

每一位顾客，当她们真正产生了购买动机时，都会仔细地去研究该产品对她的好处，如果顾客的过分细心让店员不耐烦时，应该努力控制自己的情绪，更详细地和客户说明产品的特点和对她的好处，充分发挥自身的口才，利用自身专业知识，务必让对方明白所买的东西是物有所值的。

二、其次是要习惯换位思考

在帮助顾客挑选内衣时，一定要对她的情况进行分析，清楚她所购买的产品是否真的能为她提供美化胸型的作用。如果是牵强成交，就算将货品卖出去了，也只是赚了一次钱，更可怕的是失去了一个客户，而且还进一步失去了她的口碑和她可能介绍的潜在消费群。

三、切勿批评客户的衣物和饰品

客户所使用的东西一定是是让她非常中意的，但有些导购员，为了显示自己的知识或商品的优势，不惜过分批评别的商家的产品，要知道踩低别人是永远不能将自己抬高的，更何况还会在无意间攻击客户的审美观，伤及她的自尊。因为你无从得知她是否有使用过你所说的品牌。