企业责任与企业的竞争力成正比

“旅客朋友们，飞机正遇上了浓雾与冰雹的双重袭击，情况十分危险，请大家镇静并做好心理准备！”乘务员营销说道。话音刚落，飞机上一片哗然，有的抢收行李、有的寻找衣物、有的抱着头惊惶失措，只有一位女士从容面对生与死的考验，她迅速拿出笔和纸，写下一段文字后，把纸条死死抓在手心。

“亲爱的老公，请照顾好我们的女儿，告诉她我远行了……”1985年，发生在日本大阪的一次空难，使得机上256名人员全部罹难，在清理飞机残骸时，惊奇地发现一女子手握这句遗言的纸条。

生、老、病、死是不争的事实，如何让这事实变得更加有意义是值得我们研究的课题。当风险来临之时，大家都想到了自己的责任与义务未完成，我们可能会因此而惋惜。如果我们是256名遇难者之一，请问我们打算做什么？是不知所措还是像那位女士那样坦然面对？

命运开不得半点玩笑，倘若我们是幸存者之一，我们又如何面对新的生活呢？有人说我们要更加珍惜自己的生命，要充实自我，不让时间倒流，更不能“做一天和尚，撞一天钟”；还有人说我们要勇于承担责任与义务？

对于个人来说是这样，对一个企业来说也是这样。

4月20日，贵州省雅安市芦山县发生了7.0级强烈地震，向灾区人民表示深切的慰问的同时，作为企业管理者要思考：这个时候，企业该做什么？

面对突发灾难，很多企业表现得很谨慎，总认为在捐款数目出来之前不宜太高调，担心会被网友指责“华而不实”，因而往往不敢轻易讲话！其实，除了捐款之外，企业能做的还很多……

企业官博、官网第一时间应做出反应，深切表达对当地员工、员工家属、合作伙伴以及客户的人身安全的关切！最好由企业的最高领导出面表达，显示领导层对利益相关者的关爱。

及时向全公司通报消息，统计并发布公司损失情况（特别是人员损失），尤其代表全公司向当地员工、家属以及合作伙伴、客户的表示慰问，特别要明确表达公司将尽全力帮助当地员工和员工家属，并开始采取应急措施。让员工有归属感，让合作伙伴、客户感到伙伴的支持。

派企业高层人员亲赴当地，与分公司领导一起看望员工、员工家属以及合作伙伴。并与当地救灾部门取得联系，表示公司愿意提供技术、服务、产品以及人员方面的支持。依据自身能力，开始考虑帮助更大范围的利益相关者。

发动全公司的员工，帮助并救助灾区员工和员工家属，凝聚人心，并采取行动。

可以捐赠急需物资，发起爱心义卖，组建救援小分队，后续还可以对那些不幸的家庭展开一对一救助，协助机构展开心理辅导等等，在救助社会的同时，让社会责任的意识与行为在公司内部深入人心。

仔细研究并正式发布捐助计划，承担更多的社会责任，树立良好的公众形象。

持续关注灾区情况，帮助当地公司恢复正常，并关注捐助效果。

收集公司内部的正能力，加以表彰、传播、弘扬。

其实，关注利益相关者的方法很多，但关键是要有这份“心”――相关者的利益，是企业最重要的基础，因此与此相关的文化和行为，就是“可持续发展的文化基因”！

总之，企业可以根据自身情况，可以由内向外地对企业的利益相关者，包括员工、员工家属、合作伙伴、客户、股东等，承担起自身的责任！企业实力越大，责任越大。

企业责任与企业的竞争力成正比！