男装品牌专卖店导购实战秘籍，教您如何面对顾客的疑难问题！

1、**品牌服饰太过老气，不适合年轻人穿？

答：是的先生、小姐我很赞同你的说法， 其实**品牌目前产品以慢慢走向时尚休闲，再何况你目前看到的就只有三分之一的产品，其实我们我们有绅士时装很适合你，时装衣服简单大方很有时尚味道。

2、**品牌有几个品牌？

答：到目前为止，**品牌男装是**品牌服饰公司的唯一品牌，做卓越的绅士男装是我们唯一的目标，也只有这样才能做到真正的专而精。

3、我比较胖穿横条纹的可以吗？不知道 穿什么衣服比较好？

答：其实大哥横条有的已很适合你但是你要穿比较细的条纹，但是我还是建议你挑竖条纹瘦身型的比较好，它的穿着效果可以让你显得更修长。

4、我皮肤比较黑，要穿什么颜色比较好？

答：呵呵大哥你说话很幽默黑皮肤其实蛮健康的，你看看古天乐还很刻意的把皮肤 晒黑，我们刚好有一些比较适合您的颜 色，色彩不能太暗，像这款就比较适合。

5、我上个星期在你们专卖店买了一件丝 制T恤，我不小心勾丝可以更换吗？

答：大哥不好意思，换货是不行的，但我 们可以帮您托回总公司修补一下。
6、小姐，我们身上没带这么多钱，可我 又喜欢这件，能便宜吗？

答：那先生你身上有带卡吗？我们这边可 以刷卡。/没有关系，如果您愿意购买的 话，您可以预付一定的现金，我们帮您保 留着这件衣服，您看怎么样？

7、你不要给我介绍好吗？我自己会看 的。

答：呵呵大哥不是的，我们有刚到的产品 你不知道那款是新款，我这样是为了给你介绍最新款式，如果你不太喜欢那你先自己看看，有什么需要在叫我。

8、你们的衣服可以订做吗？

答：可以订做，不过价格要在原价基础上增加10%，方法有：选样订做、供样订做，您需要哪一种款式呢？

9、赠送的礼品可以多送点吗？反正你们知道就行了。

答：大哥，对不起、不好意思！这礼品的 数量是公司直接发到店铺，每销售一单都有记录的，并且公司也有规定，因为只有遵守公司制度的员工或店铺，对客人也才会同样遵守

承诺。

10、为什么让我填资料卡？

答：大哥请你理解，资料卡是我们为了更加方便与您保持联系，提供更好的售后服务，如有优惠活动或其它会员活动，，同 时我们会优先通知您。

11、填资料卡真的有用吗？

答：当然，资料卡可以留底办理会员卡， 到您生日或节假日，我们都有精美礼品赠送同时还能参加积分活动。

12、你这么积极为我推销，是因为有个人提成吗？

答：呵呵！大哥说笑了提成是有的，但我这样做最重要的因素是因为我们**品牌倡导：以服务为中心，让顾客真正体会到“顾客就是上帝”

13、如果买回去不喜欢，可不可以退？

答：有的**品牌服务承诺里面说的三天不满意百分百退换，如果买回去，不合适的话，在不影响二次销售的情况下，你可以凭我们的收银单3天内，在下午的时候，过来退换

14、为什么不卖女装？

答：不好意思，我们**品牌专业生产绅士男装，这样才能专而精。

15、我买了这么多，看可不可以跟你们主管说便宜点？

答：大哥，你看像你这么有绅士地位的 人，说真的你们真的不在乎便宜多少，就 是我把主管叫过来同时已不能优惠，本身 公司就有规定，如果少一块钱的需要我们 赔付的，再何况我们一个月工资本身就不 高，说真的我感觉大哥说话很爽快的我自 己给你把零头给你拿出来你看可以吗？

16、都到季末了，怎么还不打折？

答：打折只是商家变相销售的一种手段， 市场上有些品牌今天不打折，明天打七折，这样的话对前面的消费者不公平，假如是你的话，你也会觉得心里不平衡。再说我们的服装都是全国统一零售价，只有个别缺色断码的款才会降价销售。注：（要以衣服仓储来说明此等问题。）

17、你们只做活动不打折，别的品牌都在打折？

答：您说的没错，**品牌产品在全国市场都是统一零售价，也从不打折。做活动都是公司统一安排，所以您买**品牌产品绝对放心。

18、赠送的礼品我不喜欢，我可以另选一件同等价值的产品吗？

答：不好意思，大哥，我们赠送的礼品是由公司为了酬谢老客户统一规定，所以不能替换。如果你真很喜欢这产品你留下电话我们给公司申请一下，但是我不敢保证能答应你。

19、平常你们衣服有打折吗？

答：大哥不好意！请问你有我们全国统一使用的会员卡吗？如果有可以享受会员折扣优惠。

20、小姐我VIP卡忘了带能打折吗？

答：大哥不好意思，但是在原则上这是不能打折的，这样吧，你知道办理卡人的姓名或电话吗？但是打完折扣是不能积分的你能接受吗？应为你的VIP卡不在卡机上刷是不能积分的。

21、小姐！这是我刚跟您买的衣服现在我不想要，可以给我退款吗？

答：对不起！我没办法给你退款，若您不喜欢，我们可以给你更换。

22、为什么都是“**品牌”，这家不打折，另外两家都有打折，你们不会是冒牌、假的吧？

答：大哥请您放心，我们与另两家“**品牌”是一样的，只是我们进行的活动与他们不同而已，我们是“抽奖”的方式回馈客户，这比打折可优惠多了呢！

23、“**品牌”正装为何不卖女装，而你们身上有穿着呢？

答：非常不好意思，“**品牌”起源于绅士男装，而我们身上这套是制服，是公司另外订做的。

24、你们送这些礼品不就是在打折吗，换汤不换药，还不如直接给我打折，我礼品就不要了？

答：大哥我能理解你目前的想法，我们这不是打折，也没有变相打折，这是对支持我们**品牌的消费者的一种回应，同时 也是感谢您对我们**品牌的关爱和支持。

25、我买了1000多了，我不要办什么会员卡，你就直接给我打折就好了？

答：大哥是这样的，我们店是从不打折的，只有**品牌VIP卡的会员在我们店才能享受到打折等多重优惠，而且我们的VIP卡是全国统一使用的，也是您身份的一种象征，同时你只有办理会员卡了才能打折的。

26、为什么我来你们店买衣服这么久也没有送上一杯水？

答：大哥对不起不好意思！马上帮您送上来，这是我们的错误，真的对不起，希望大哥能理解。

27、“**品牌”的款式怎么这么少？颜色也太单调了。

答：因为现在是季末，货品会比较少一点，大哥您比较喜欢什么样的款式或颜色？你把你的建议提出来我们向公司申请，你下次来就能看到颜色亮点的同时款式也会增加。

28、过了活动期限仍要求打折的客人。

答：真不好意思，我们现在已经过了活动期限，现在只能按原价购买了。要不这样，您把您的联系方式留下来给我们，如近期有做特别的优惠活动时，我们会优先通知您。

29、为什么配饰品有贵宾卡不能打折？

答：大哥对不起非常不好意思，因为配饰品卖的都是成本价，没办法再给你打折， 同时我给你打折公司要扣我工资以及不打折的差价，我们一个月才一千来块钱。大哥一不愿意小妹赔钱是吧！

30、你们这边为什么不能让我吸烟？

答：不是大哥你理解错了，不是不让你抽烟而是我们处于你的身体健康考虑。