店长是“谁”？

1、营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了品牌专卖店整体的形象，是营业店的代表，强化管理，达到专卖店经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

店长应有的能力：
1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏。
4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6、专业知识的能力：对于你所卖产品、款式的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能。
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
10、自我训练的能力：要跟上时代提升自己，知识创新。
11、诚实和忠诚

店长不能有的品质：
1、自作主张（指突发性的问题）。
2、推卸责任，逃避责任。
3、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。
4、有功劳时，独自享受。
5、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。
6、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己。
7、对上级，报喜不报忧专挑好听的讲。
8、不愿严格管理店面，只想做老好人。

店长一天的活动：

1、早晨开门的准备（开店前半小时）
a：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
b：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。
c：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法。
d：宣布当日营业目标。

2、开店后到中午
a：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品。
b：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）。
c：营业店近期的产品、款式进行销售量/额比较。
d：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班

4、下午（1：00－3：00）
a：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气。
b：对发现的问题进行处理和上报。
c：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）。

5、 傍晚（3：00－6：00）
a：确认营业额的完成情况。
b：检查店面的整体情况。
c：指示接班人员或代理人员的注意事项。
d：进行订货工作，和总部协调。

6、晚间（6：00－关门）
a：推销产品，尽力完成当日目标。
b：盘点物品、收银。
c：制作日报表。
d：打烊工作的完成。
e：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）。

店长的权限：
1、从业人员的管理
a：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律。
b；服务的管理：以优质的服务吸引回头客。
c：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量。
d：对不合格的管理。一般分两种情况：
--对不合格的员工进行再培训。
--对无药可救的员工进行辞退工作。

2、缺货的管理：缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。

3、卫生管理：卫生包括店内卫生和店外卫生
a：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头。
b：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动。