“非常优质的私域培训课程，非常适合私域从业者学习，已经让公司里相关的小伙伴都来学习了”，“以前都是碎片化的私域知识，学习后终于体系化地串起来了”……“腾讯智慧零售私域人才认证计划”内测版课程上线后，收获了学员们的诸多肯定和好评。

中国经济新常态下，布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手，而做好私域建设又离不开优质人才作为底层支撑。某种程度而言，企业私域的较量已经演变成了人才的竞争。 

为解决零售企业普遍面临的私域人才培养难题，更贴合实际地帮助从业者实现运营技能提升，加速私域生态繁荣发展，腾讯智慧零售发起了“智慧零售私域人才认证计划”，首期携手微盟、景栗、超级导购、蓝鲸四家专业私域服务商，围绕小程序商城运营、用户运营和数字导购三大私域核心领域，打造了超过70+体系化的课程。经过前期1000+学员内测，迭代后的正式版课程于7月28日面向全社会开放报名，欢迎广大私域相关领域学员扫描文末二维码报名学习，获取私域高速增长的官方“秘笈”。

专业人才供需失衡，

行业亟待系统化培训课程

随着企业越来越重视私域建设，私域运营正在走向精细化、规模化，对从业人员综合素质的要求也越来越高，专业化人才供需失衡的行业问题开始凸显。 

在腾讯发布的《私域组织与人才发展白皮书》中，一组与智联招聘合作调查数据显示， 2020年1-11月市场总体人才招聘同比下降9%，而私域人才招聘却逆势同比增长高达80%。2021年1-11月，私域人才招聘依然保持强劲增长势头，同比增长43%，远超总体市场人才招聘13%的增速。 

具体岗位分布上，用户运营、商城运营等岗位数量最多。其中，用户运营岗位在品牌私域岗位中的占比高达70%，商城运营岗位数占品牌私域岗位数的12%。此外，同时拥有线上和线下渠道的品牌，对数字导购的需求也十分旺盛。 

与企业日益增长的需求相比，市场上拥有专业知识和技能的私域运营人才却十分稀缺。由于缺少系统化的培训课程，企业对于私域运营人员培训效率相对低下。概而言之，专业且系统的私域人才培训课程，已然是企业培养私域人才、提高增长效率的共同需求。

「计划」应需而生，

助力私域人才能力全方位提升 

针对行业私域人才紧缺与专业化要求日增的问题，腾讯智慧零售私域人才认证计划应运而生。该计划紧密结合招聘端与一线实际运营洞察，围绕小程序商城运营、用户运营和数字导购制定了完善、立体的能力模型，并根据相应的人才要求，开发出理论结合实践的定制化课程。同时，腾讯智慧零售还将依据学习与考试成果为学员授予初阶和进阶两个级别的认证。学员须先完成初阶课程学习并通过考核认证，方可开启下一阶段的学习。 

小程序商城运营师 

与传统公域商城运营不同，私域的商城运营需要策划营销活动、统筹安排和分配活动资源、监测活动效果，以推动用户群体的转化、留存和拉新，另外也需要基于对渠道的理解优化商品组合，因此对人才能力的要求更加全面。 

因此，智慧零售小程序商城运营师课程覆盖了商城策划、商品搭建、流量布局、活动运营、会员运营、数据管理6大能力模块，同时增加了私域案例拆解课程，让学员们在学习方法论的同时，能够理论结合实践，强化对于知识的理解和运用。该体系课程共包含15节初阶课程和10节进阶课程，建议小程序商城运营相关学员学习。 

用户运营

私域运营，核心在“用户”。为更好、高效地运维私域用户人群，用户运营师需要了解私域用户阵地搭建、运营、维护以及内容策划的方法，并通过用户标签、用户分层等手段洞察用户，以数据分析为指导，对用户进行全生命周期的精细化运营，激活品牌自有用户，实现转化、口碑分享及复购。 

针对这些能力需求，用户运营师系列课程从用户思维底层逻辑出发，覆盖了用户运营阵地建设、用户洞察与分层、用户运营策略设计、私域用户精细化运营、用户价值挖掘5大能力模块，共包含15节初阶课程和12节进阶课程。 

数字导购 

作为零售数字化的核心触点，导购能力需要向数字化升级。为更好地、全时全域地服务私域用户，数字导购要熟练掌握数字化工具的应用，并且为促成线上销售转化，需要掌握营销话术技巧和相关的行业知识。 

同时在实操能力层面，数字导购需要通过回顾导购数据指标，指导业绩与流量目标规划，多渠道挖掘私域流量，进行分层客户维护与成交管理，通过全场景、顾问式服务，带动个人和企业业绩提升。 

为满足数字导购的能力培养需求，智慧零售数字导购系列课程分为了数字化工具与数据认知、私域流量挖掘、私域客户管理和私域销售技巧4大能力模块，包含10节初阶课程和10节进阶课程，可助力导购人员实现能力全面提升。 

当前私域已经从1.0时代迈向了以线上线下融合、品牌与渠道融合以及公私域互相反哺和拉动为主要特征的2.0时代，优质的私域人才已经成为企业突破增长瓶颈和可持续发展的核心驱动力。 

为帮助零售企业构建长期竞争力，除了此次推出的三大系列课程，腾讯智慧零售学堂还将联合行业专家、合作伙伴，持续推出面向更多零售数字化相关人才的优质课程内容，也欢迎更多生态伙伴加入到人才培训共建的合作中来。另外，腾讯智慧零售还于日前联合中国连锁经营协会（CCFA）正式启动了“私域人才发展计划”，未来将在人才相关指引共建、人才共育等方向持续合作，为行业源源不断地输送高水平私域运营人才。 

“腾讯智慧零售私域人才认证计划”正式扬帆起航，欢迎扫码直接报名免费参与学习，全方位提升个人能力，共同开启私域的加速增长之旅。