导购在实体店中的作用是非常大的，不仅可以建立与顾客的信任度，更影响着商品的销售情况，一个优秀的导购对店铺的影响是巨大的，导购员除了要注重自身形象和店铺形象之外，最重要的是要熟练掌握导购技巧，促进商品成交率。导购的主要职责就是引导顾客消费，帮助顾客找到合适的产品。

优秀的导购应该具备哪些品质呢？首先导购要对店内的产品有足够的熟知度，如果导购对产品还没有消费者知道的多，这样是很难引导顾客签单的，而在整个销售的过程中，导购应当占据主导地位，要学会适时地为顾客介绍商品，主动回答顾客的问题，更快的了解顾客的需求。

导购在介绍商品的时候要抓住商品的重点，围绕某个商品的功能、优点或者细节进行介绍，遵循“手口并用”的原则，让消费者对商品有更具象的认知，让顾客明白商品是否是他所需要的。

了解商品的同时要学会察言观色，把握好时机为顾客介绍商品或者解答疑问。导购员不要一味想着推销产品而不间断的说话，学会倾听顾客说话才能知道顾客更多的购买信息与动机，了解了顾客的需求才能有针对性的对他服务。导购要灵活应对不同的场合，不同的顾客，良好的沟通技巧是非常重要的，不仅要会说话，还要会察言观色。

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