决定一个店员业务能力的不仅仅是销售数据，今天给大家讲一点虚的，谈谈店员应该具备的“软实力”。

店员之间不私自交谈

有时候在店头，顾客看到店员间私自交谈，就很难向店员插话。这样，不仅影响了正常的购买，还破坏了店面在顾客心目中的形象。

多面带笑容，多与顾客交谈

零售业是依赖于顾客而存在的。店员不要一看到顾客就回避，一走了之。当顾客进入离自己3米范围时，应面带笑容对顾客打招呼。

站在商品前与顾客说话

顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动，顾客就很难与他们交流。如果站在商品的周围，顾客就比较容易向他们咨询了。

不向顾客提供模棱两可的信息

顾客向店员提出问题的时候，回答要明确，模棱两可的答案会让顾客认为店员在忽悠顾客，而“忽悠”，是开店最忌讳的一个词。

学会独立解决问题

不要遇到任何事就马上向店长求助，自己多思考，或问问其他店员了解情况，看看自己是否能够处理。

严格遵守店面的规定

每个店面都有自己的规章制度，对员工行为、工作流程方面有相应的规范；每个员工都应严格遵守店面的规定，如果发现有不合理之处，可在私下里向店长或老板说明。

有“今天的目标一定要完成”的热情

一进入店面，就要能感觉到一股充满热情的气氛，这种“想方设法将今天的目标达成”的热情，也能传递到顾客那里。

有效利用时间

“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”……

因各种原因导致顾客进店量不高的时候，在空余的时候该做些什么呢？

店员应该问问自己，有没有走出店面和附近店面的人打个招呼？ 货品真的摆放好了吗？陈列真的到位了吗？产品知识记熟了吗？有很多销售时顾及不到的事情，都可以这个时候做。

在顾客中发展“朋友”

把顾客称为朋友可能感觉有些不自然。但也有的顾客说：“我和那里店员是朋友呢！”如果店员有像朋友一样亲密的顾客，就从他们那里听到很多诚恳的意见，无论对自己还是对店面都会有帮助。