员工对于培训的评价受5大培训服务质量差距影响：

差距1：培训部门对员工培训期望的把握差距。员工通过培训部门的培训项目、培训政策的宣传以及自身的经历，产生了对于培训的期望与需求。而培训部门是否能很好的把握住员工的这种期望和需求，就形成了差距来源。这个差距在培训需求调查及计划预算制定阶段形成，考察的是培训需求调查的准确性。

差距2：培训组织者对需求的理解与实际设立项目标准之间的差距。也可以说是需求的满足度。这种差距受制于企业的师资水平、资源掌握、知识管理水平、培训项目设计流程等等。

差距3：是培训产品的设计标准在实际的实施过程中的满足度。就好像是一个产品研发出很多玄妙的功能，但是制造部门却造不出合格的产品来一样。这个差距就在与培训的组织实施管理环节：培训秩序是否得到了保证？培训各个环节的执行是否到位？培训的执行人能力水平是否符合要求？

差距4：企业在培训工作中给出的培训承诺与实际提供的培训水平之间的差距。这里面可能存在制定的培训政策是否合理？培训产品的价值是否被夸大从而造成员工的过高期望的问题。

差距5：员工感知到的培训工作水准与对培训的期望之间的差距。我们看到，这个差距是由前4个差距的综合作用于员工身上的结果。

针对第5种差距，SEVRQUAL模型提出了服务质量的5大属性：①可靠性：可靠履行服务承诺的能力；②响应性：愿意帮助顾客并提供即刻服务；③保证性：服务机构及员工让顾客感到信任，包括服务机构员工的知识和礼貌等；④移情性：服务机构及员工对顾客提供的关心，给顾客以个别的人情味对待；⑤有形性：指实际的设施、设备、人员材料等。

对照这5大属性，我们可以设计相应的测量项目来测量员工对于培训在以上5大方面的期望与实际的感知之间的差距，从而最终得出培训管理水准的评价。