任何一个店铺的员工都千万不可低估了一个顾客的价值，就算是一个只买20元的客人，其实也是店铺的一个大客户，你认真算过这笔账吗！假如一个顾客：某天第一次踏进你的店，购买的商品价值仅为20元，顾客对商品听您家产品的款式质非常喜欢喜欢，也十分满意导购员的服务态度，以因导购介绍再买了一件关连性产品，价值也约为20元，使这位顾客成为了老顾客。按照春夏秋冬四季，每季两套衣服来讲，这位顾客每年来店里购买8次，并且还将自己的良好感觉，店铺的信誉告诉朋友家人，以每年10人为例，那个这位顾客每年创造的最低直接价值为多少？20X2X8X11=3520元。当然每个客户不可能每次都只买20元的产品，所以每一位顾客对我们来说，都是上帝。除了店里产品的物美价廉性，导购员的服务水准，工作热情、服务态度都相当重要。让进店者留住脚步，让客户变成回头客，变成VIP客户。

首先我们要明确店铺与顾客之间的关系，店铺与顾客之间的关系就像一位男士对女士的追求，只要有足够的吸引力，店铺才有可能与顾客建立一个从“一见钟情”到“甜蜜初恋”的转变，通过用心努力经营，创造出一段“天长地久”的恋情。

据调查显式，吸引新顾客的成本是维持老顾客的5倍以上。导购员只提供优质的产品是远远不够的，必须要超出顾客的期望值，创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚：比如：顾客说我想要一件漂亮的衣服“作为导购员你就必须深入的去理解顾客的各种需求：

1、说出来的需求（我想要一件漂亮的衣服）；

2、真正的需求（我想要的这件衣服要款式新颖，物超所值）；

3、没有说出的需求（想要得到优质的服务被尊重需要，优越感）；

4、满足后令人愉悦的需求（购买时需要被赞美，附带小赠品）。

所以店铺在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必须做到心系顾客，把顾客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立与顾客”天长地久久“的客情关系。

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