自决定上市工作开始，在明确了解公司现状情况下，董事会经过深思熟虑，确定了集中集团所有人力、物力、财力以品牌为核心的发展战略，结合当前严峻的经济形势，对企业内部进行了调整和整合，特别提出了“我为人人、人人为我”的服务理念，加大了各职能部门的履责能力，逐步完善内部管理监督机制，促使提高红黄蓝品牌市场竞争力，更好地服务广大加盟商，真正做到内部促管理做产品、外部卖服务树形象。
董事会决定建立“第三方”投诉机制，以有效监督各部门的服务水准和工作质量，加盟商以后可以对公司涉及部门的工作质量和事务看法，向股份公司上市办蔡小芳投诉，特别是对于正常途径投诉未果之事，将由董事长亲自负责过问。希望通过市场自律、第三方监督，建立加盟商投诉的绿色通道，更好地为加盟商服务。
投诉范围：①已向相关人员投诉但仍得不到解决的问题
②正常业务范围外的更高层次的意见和建议
投诉方式：①RTX传送（红黄蓝集团温州总部上市办蔡小芳）
②电话（0577-67976770）
③传真（0577-67316123）
投诉流程：上市办接到投诉——记录并核查问题——3天内回复如何处理——7天内给予处理结果——建立投诉档案。