在购物时，您是否喜欢商场播放一些背景音乐？您是否会因为一个商场的背景音乐好听而再次光临这家商场？……

近期，本报与新浪网生活频道联合推出了消费者关于商场背景音乐感受的调查，结果显示：绝大多数消费者都喜欢商场有些背景音乐。

但是，由于背景音乐声音过大、节奏过快等原因，有接近80％的消费者都表示曾对商场的背景音乐感到烦躁不安，甚至有很多消费者因为背景音乐过于吵闹而离开商场，放弃了消费。

多数商家：背景音乐没有认真设计

冬装出清、春装上市……刚刚过去的这个周末，北京的各大商场都推出了不同主题的促销活动。

“女儿让我陪她来买衣服，可这里人太多，音乐太吵了，我都快逛不下去了！”昨天下午，正陪女儿在西单某店挑衣服的李女士表示。

记者在走访中发现：由商场总控制室播出的背景音乐音量和节奏比较适中，但VEROMODA等大品牌的特卖场往往会单独放着节奏强劲、音量较大的音乐。

“商场的背景音乐应该是认真设计的，但是现在我们的商场还做不到。”北京多家百货商场的相关负责人近日接受记者采访时，都这样坦率地表示。

近八成人：为背景音乐“心烦意乱”

本报与新浪网生活频道所作的关于商场背景音乐感受的调查，共有近三百位消费者参与。

结果显示：有接近80％的消费者表示曾对商场的背景音乐感到烦躁不安。

尽管很多消费者对多数商家的背景音乐不满意，但事实上，根据近日本报和新浪网共同推出的调查统计，有86％以上的消费者还是希望商场播放背景音乐的，而且近96％的消费者认为商业背景音乐的质量对商场档次、形象有影响。

调查分析：使用不当“噪音”挡客

今天上午，迈尔顾问公司策划总监、商业专家李克让在接受记者采访时表示：“音乐恰到好处就形成了一种文化，否则就变成了噪音。”

“商场的背景音乐是非常必要的。同时，背景音乐的质量也是决定商场档次和其目标顾客的重要因素。”李克让表示，商场使用背景音乐不当，造成了嘈杂的购物环境，这不但没有刺激消费者的购买欲望，反而把消费者给吵跑了。

商业专家认为，大品牌局部促销音乐音量过大的行为，是对消费者身体的伤害和侵犯，而且可能会影响到其他品牌的销售，同时也反映出商场对此管理不到位。

商家举措：北京也有“成功”案例

北京商场中也有使用背景音乐比较成功的例子。像燕莎友谊商城、赛特购物中心等高档百货商场，很懂得根据客流、节日、特殊活动等确定不同风格的音乐。

去年燕莎为迎接“皇马”购物而设计了音乐变化。当西班牙皇家马德里足球俱乐部成员刚到商场购物时，燕莎播放的背景音乐是节奏欢快跳跃的西班牙乐曲。

后来，当他们购物结束即将离开商场的时候，背景音乐又变成了中国传统民族乐曲，这暗示着中国人的热情欢送和希望他们再次光临。

国外经验：音量局部小于总体

商业专家李克让这样表示，在国外，大型百货商场不仅对总体背景音乐进行科学的设计和选择，而且对各品牌局部播放的背景音乐也有统一的管理规定。比如某些品牌为作促销需要播放自己的促销音乐，那么商场会对他们作出统一的管理要求，比如局部音乐的音量不能过大、不能高于商场的总体背景音乐。