今天说一个销售上的技巧,也是沟通上的技巧,就是你在卖货的时候,是多以听为主,还是多以说为主,哪个更好一些?
其实以哪个为主,都好也都不好,也不是说你擅长说,你就以说为主,比较内向就以听为主。怎么样最合适?不是以你为参考,而是以顾客为标准,顾客希望你多说,你就多说点,顾客擅长表达,你就少说多听点。
怎么去判断顾客是什么类型的?通过顾客看你的眼神和一些肢体语言来判断,很容易察觉。这个事儿很重要。很多人觉得多此一举其实不是,销售的本质也是沟通。
产品说实话,好有好的缺点,差也有差的优点,你有的别人也有,能卖出去全凭一张嘴,但人可是各不相同,碰见能说会道的顾客,你却喋喋不休,不给人家表达的机会,那人家肯定烦你是吧?怎么比我还能说呢?
那遇到那种内敛的话少的顾客,人家在一边看产品一边看你,就等你说,你一次崩一两个字出来,人家还以为你服务态度不行。
尤其是我们实体店,和顾客零距离接触,这些本该是为人处世人情世故的东西我们应该更擅长才对,如果你不会,不会就多学学。