为什么客户要变成回头客?为什么要复购?就是因为你的产品和服务是超值的,有一定的特色,还有一定的不可取代性,所以,我们经常讲以客户为中心,这个话是没有错的。
那么以客户为中心的本质是为客户创造价值,那你为客户创造价值通过什么?还是要通过产品和服务。
所以客户为中心和以产品和服务为中心本质上是没有什么区别的,它是一个问题的几个方面,我们不要认为以产品为中心,就不是以客户为中心,以客户为中心就不是以产品为中心,不能二元对立,应该是二元对立统一。
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