1、网店只能喊亲，实体店可以肌肤之亲。

就拿售后服务来说，网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价，而评价对商家的信用影响极大，所以，在网购过程中，退换货一般相对简单。

而在实体店，如果顾客因为不喜欢而要求退货，往往导购会加以刁难，主要原因，还是在于“已经到手的销售，又要退掉”的心理。要是因为质量问题，实体店的导购甚至会予以推诿。

单拿售后服务这一点，大部分实体店做的都不够，就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于实体店的销售中，商家与顾客是可以面对面接触的，服务方面其实有更多思考。

2、网店眼见为虚，实体店能身鉴为真。

顾客到网店购物，最大的担忧，就是图片做的好看，但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。

这就要求，导购在体验方面更专业，而很多店铺连导购自己都不了解产品，更不用谈帮顾客建议和指导了。

3、网络让人空虚，实体店则能给人快乐。

优秀的店铺，会让一些顾客挂念，甚至把导购当成好朋友。很多购物过程，不是购买产品本身，而是一种社交的需求。
所以，实体店不是做不好，而是你没做好。很多地方自己做的不到位，却整天抱怨网店给实体店带来太大冲击了。就像突然降温使你感冒了，自己平时不锻炼，却在抱怨天气，这对事情没有任何帮助。

“那么，顾客到底喜欢什么样的服务呢?

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