互联网时代，电商颠覆了传统零售业态；随着智能手机普及，进入移动互联网时代之后，传统本地生活服务正面临O2O颠覆，传统连锁门店所遭遇到的瓶颈也因此有了突破口。互联网吃掉实体店其实只是一个以偏概全的童话，本质上是实体店要跟上时代的步伐，增加内功，灵活运用移动互联网科技，克服门店经营的种种困难，推动门店的高效经营

1、门店寻找与导航

当新店初立，或者老顾客来到了新地域，如何让顾客轻松找到门店，还知道如何前往？门店数量众多，变化很快，如何快速同步门店资讯，简洁流畅地为门店引流？
结合移动互联网的定位和匹配功能，顾客只要输入自己所在位置，就可轻松获知并导航到就近门店，完成一次乾坤大挪移；同时也获知门店的联系方式，便捷地与门店进行接洽。

2、把线下资源准确映射到线上

如何追求快到极致的顾客体验？同时也不对已有业务造成冲击，还能有效控制成本？把门店资源、线下能力，真实、准确地映射到线上，商品、库存、价格、促销等零售要素按需实现同步，实现线上O2O千店千面的展现，从而以门店能力快速响应顾客的各类需求，这成为独步天下，秒杀天猫、京东们的关键所在

3、15分闪电响应

即使实现了门店千店千面的展示，有了相距顾客最近的商品和服务，仍然面临着订单和物流体系流转与联动的挑战，如何确保打通最后一公里，真正确保端到端的极致购物体验？

在门店部署多渠道汇集的订单处理平台，结合应用场景和操作流程，运用PC管理后台、APP或者嵌入式POS收银软件，让店长店员第一时间获知并响应订单操作，同时实时与同城物流服务实现无缝连接，将订单物流需求同步传递。

4、活泼有序的抢货体验

当顾客积累到一定规模，必须持续维系顾客黏性，各种秒杀、闪购、剁手抢是十分理想的形式；但抢购活动的商品价格已经很低，如何避免出现1元抢商品需加15元运费的笑谈？同时又如何防止门店已抢购库存被另行销售，让顾客空跑一次？
发起抢购活动时，同步地结合定位和匹配，让顾客选择提货的门店；同时，基于门店库存，做到既准确控制全局抢购数量，又严格管控单店抢购数量；抢购完成之后，门店即刻获知抢购情况，并对于已抢购商品进行库存预占和打包处理，利于顾客即刻到店进行自提。

5、打通门店的交互式分销脉络

当门店经营渐趋成熟，作为深入商圈、社区的前哨阵地，门店人员与顾客朝夕相处、相濡以沫，如何运用积累沉淀的社交网络和人脉关系？既提升销售业绩，又优化顾客体验，还赢取个人收益？

使用社交六脉者，微信、朋友圈、微博、QQ、QQ空间、人人；基于门店的微店，由门店人员发起，实现SNS传播链的转发与分享，销售的商品和服务又有门店作为库存支撑、服务依托和信用背书，形成了良性互动的闭环。

6、妙用电子券

在门店经营达到一定的成熟度之后，连锁企业、加盟商，线上商城、线下门店，以及更多的合作伙伴，各方的权益主体彼此如何高效引流、彼此扶助？进一步地，当顾客消费之后，获取收益、也兑付一定成本后，如何实现权益分配？

通过公众号或者APP，由企业发行电子券，顾客在线领取，在线上商城或线下门店进行使用，并完成券码核销；从而减少纸面券的印制成本，也便捷顾客携带，同时基于串号的全生命周期管理和核销控制，得以在各个权益主体间完成精准的收益成本分摊。

7、加盟与门店的账务管理

门店的O2O营收已十分可观，而现金流是所有零售体系的核心，通过线上支付账户，企业希望先沉淀资金到自有的账户，而从加盟商的角度，也希望快速转款到自己的支付账户；门店，无论是直营店或加盟店，也都需要管理应收款、评估毛利、考核绩效；多方权益主体间支付、对账、结算的种种环节，剪不断理还乱，怎一个愁字了得？

连锁企业、支付平台、加盟商之间，权益必然是泾渭分明；因此，以支付订单（包括正向与逆向）为纽带，移动商城体系为核心，构建O2O商城——支付平台（微信/支付宝等）、O2O商城——线下门店（直营店/加盟店），并形成基于支付流水号、订单号、门店号等识别ID的智能对账方式；同时，以门店为单位，设置总部、区域公司、加盟商等多支付账户，灵活安排资金的往来走向，并形成多维度的对账与分析报表，资金量再多都井井有条。

8、个性化资讯服务

在门店客群累积到一定规模，而初步的顾客洞察体系已经形成之时，千篇一律的图文和权益越来越无法满足个性挑剔的顾客了，顾客十分渴望着精准有效的资讯、个性化的营销与服务，如何才能满足呢？

基于属性筛选和大数据分析，为顾客打上不同的标签，形成多个客群分组，同时针对地配置形成个性化资讯图文，一键送达顾客；进一步地，可结合电子券、线上&线下活动等载体，形成差异化、个性化的顾客体验、营销服务方式。

9、线上预约线下体验

顾客对于一些常规的O2O体验已经习以为常，如何进一步创新求变？线下门店往往有许多活动机会，但是如何传播和管理：人多了，体验差；人少了，不热闹，也达不到活动本来的意义，又该怎么办呢？

线上发起活动的图文展示介绍，并展开预约表，让顾客填写，如有费用可一站式支付；顾客凭预约券在指定时间，参与线下活动，一切秩序井然，体验也很有保证，正是“分心二用”却又连为一体之法。

10、大数据沉淀与分析

永远不变的是变化，成功只是下一轮迭代的开始；传统零售过程中，有众多经营数据短板，如会员身份不明晰，销售流水中商品、顾客不能有效形成数据分析，并指导经营；如何让数据说话，从而持续推动业务进步？

在各类O2O活动和交易中，归纳沉淀多维度的经营数据，包括顾客、商品、供应链等多个维度，并细分为多种业务经营指标，进而基于多种数学模型进行汇总和分析，提炼出所需的成果，并持续指导后续的经营。

O2O，是在传统零售经营的基础上，增加了移动互联网、大数据、云计算等创新思维和高科技能力，猛然间打通了任督二脉，功力和能级顷刻间大进。O2O经营，尽管没有穷尽，却可以永续攀升，未来在更多的O2O业务场景和应用磨砺下，更多的创新、突破将被凝练和实践，一切才刚刚开始！单纯玩电商的，如果没有线下体验，一样是无源之水。