有位男士，走进他常去的英式手工鞋门市，看来看去都没有喜欢的。店员发现了，向他展示了他可能喜爱的新鞋款，并预告一个月后会正式上市。这位男士确认了材质和颜色，并查询之前购买过的尺寸记录后，立刻在店内刷了卡。

这个例子显示，现在的通路正悄悄改变，实体店可以为消费者量身定做、预约购买，还结合线上购物与店内购物，满足一切需求，也影响消费者的购买习惯。这个现象，正如史隆管理学院布伦乔尔森(ErikBrynjolfsson)教授指出的：“实体和网路店面之间的界限逐渐消失，世界变成一个没有隔墙的展示间。”

过去，很多消费者喜欢在实体商店只看不买，在网路上比价后才线上购买，各百货公司、大卖场变成消费者了解商品的展示橱窗。

但根据美国零售业调查机构BIIntelligence最新的研究发现，虽然有46%的消费者习惯上网比价购买，但仍有69%的消费者喜欢在实体店看商品，当场购买。此外，很多人误以为年轻族群喜欢上网比价，实际上他们更享受在实体店看上，就立刻买下，特别是3C产品、鞋子、运动和化妆品。

虽然实体零售商不用担心会被电子商务抢走生意，但实体店必须做更多，像是店内提供免费Wifi，结合平板电脑、智慧型手机的App，提供线上折价券、店内引导地图、及直接订购付款功能，还有品牌在卖场安装iBeacon传输器，能追踪消费者在店内的动向，提供不同门市的促销内容;或由店内人员，协助顾客线上选购商品，打包送货到家，让消费者不用提着大包小包继续逛街。

也就是说，品牌如要留住顾客，必须从线上到线下提供完整、贴心的服务，将通路扩展到全通路(omnichannel)：实体店、行动载具App、官网、社群媒体、目录DM、电视、平面、户外、网路等，从任何的渠道，都可提供消费者更方便、全方面的品牌体验，然后立即下手购买。