郑州12315投诉同比增长58%

2013年，郑州市工商局各级12315机构共受理消费者投诉案件2633件，较2012年增加974件，同比增长58.71%。其中，商品消费类投诉共2026起，占投诉总量的76.95%，主要集中在家用电子电器、日用百货等商品上。

家用电子电器类商品投诉518起，位居第一，其中移动电话问题，约占此类投诉的45%。

日用百货投诉，位居第二，以服装、鞋类的投诉为最多，约占此类投诉的67%。

烟酒饮料食品类商品投诉348起，位居第三，主要是食品质量、计量等问题。

服务消费投诉方面，美容美发、洗染和洗浴问题多多：美容卡余额不足，商家要求继续充值方可享受折扣;美容过程中发现过敏，要求退卡遭拒;商家承诺办理的理发卡在各个分店均可使用，实际中其他分店却不予承认;美发时，头发被不小心烫黄烫焦;高档衣物干洗致损，理赔困难。另外，家用电器维修时不记录维修情况、不提供维修单，一旦产品再次出现故障，经营者往往以超过三包期限或无维修单为由推卸责任。

消协：七成多投诉涉及质量问题

昨日，郑州市消协也发布了相关情况。在郑州市消协2013年受理的消费者投诉中，涉及质量问题的1538件，占投诉总量的75.65%。

消协遇到的投诉，其特点与12315有着比较明显的共同特征，也是百货、服务、家用电子电器类投诉比较多。其中，百货类、服务类投诉各占到三成以上，家用电子电器类投诉比例也达到18.45%。

部分商品和服务的质量问题被广为诟病，如移动电话死机、自动关机、黑屏等，另外鞋子脱皮、开胶、掉底儿，衣服脱线等也是主要问题。

从投诉看，市民多对家政服务质量不满意，且服务承诺违约多发。

在郑州市工商局各级12315机构受理的消费者咨询中，问题同样集中在商品质量和服务质量方面，尤其是商品质量方面较为突出，约占咨询总量的28.06%，主要涉及移动电话、服装鞋类、空调、计算机等。