与顾客沟通最重要的是要拥有三心这样才会事半功倍，下列分享给大家三心秘诀，要好好运用哦。

信心

首先，作为销售人员，要有一个最最基本的精神，信心。什么信心呢，我觉得应该包括2个：

一个是来自于对自己的信心，百分百了解自己的产品，象我店里推荐的东西全部都自己试用过，推荐的时候当然也很有底气。相信自己要推荐的产品是最值得购买的，不买都会后悔。这就牵扯到很多货源以及产品描述的问题，恕不赘述，再就是相信自己的售前，售中，售后服务都是最好的，价格我们永远不能保证是最低价格，真正聪明的顾客会看你产品的综合价值选择购买。

所以每当顾客谈到为什么别人价格低我要高点的敏感问题时，我都微笑着说：亲爱的，你买的不光是我的产品，还有我产品的附加啊，我完善的售后，让你买的放心呢~差不了几块钱的事，我送你个小礼物好了。对的，在价格定的很合理的前提下，不到万非得以，不要轻易降价。

二个是来自于对顾客的信心，相信顾客会买你的东西，要专注于顾客，集中精神是对顾客最大的尊重。轻易不要放弃任何一个顾客，既然来问，那多半是有购买意图的，到达购买这一动作就完全靠我们争取了。这个时候要从顾客需求出发，激起客户的需求要多提示，唤起顾客对你产品的需求。另外就是她不买的顾虑在哪里？换个考虑角度，如果你能说服你自己买你的东西，那你的东西是绝对可以漂亮的销售出去.

对！就是帮助顾客说服自己去购买，世上没有人愿意被说服，唯一能说服的是他自己。就静静而及时的唤醒顾客的需求，然后在心里自信的说，你会买的。那么，顾客会买的。把顾客的需求当作第一位，不推荐贵的，只推荐适合的，让顾客感到卖家很实在，买东西不吃亏，这个很重要，如何做到这一点要靠自己揣摩，有个很简单的方法可以分享给大家，那就是多说你怎么怎么样，你都用过什么，你要是什么什么，那就好了...等从对方角度考虑的话.

同样不能降价的说法，有人说我们真的是不赚了，不好意思；有人说亲爱的MM啊，这个东西你买不亏的，绝对物超所值。哪个说法让人更容易接受呢。一个总是从别人角度说话的人，总是很容易被人信赖，事实也是如此。顾客问你一句，你说3句，不是问什么答什么，你的热心会让你和顾客打成一片，大家都是朋友了，东西是肯定会买的了。

耐心

没有耐心的推销是走过场，这话我一直都记得很清楚，顾客来咨询产品，如果她是报着买不买都行的态度，那这个顾客我是否要争取？当然要争取！！一个优秀的卖家是不会怠慢任何一个顾客的。这就是说我们推荐产品时不但要保持十足的冲劲，更要耐心的坚持下去，直和顾客聊到她买或者说我就是不想买了为止，否则不要轻易放弃。

知世曾经就接待过一个顾客，她每次来就是问问头发上的知识，推荐产品她也是友好的说了解下，于是知世就耐心的陪她聊，她也会试探的问些生活上的事情，就这样大概耗了一周还要多，每天都找来聊天，知世就很有耐心的跟她们讨论头发问题。后来她和同事一人买了200多的产品，东西收到用的也很开心.

后来跟她聊天，她就说知世啊，我曾经被淘宝上的卖家骗过，所以很谨慎，跟你聊的同时我跟好几个美发钻石卖家谈，他们后来都是敷衍的态度了，只有你还是那么耐心，我和同事都在想，这么耐心的卖家，一定会对我们的头发负责而不是一味的推荐产品的。现在我们都是很好的朋友了，大家也会知道的，这样的买家，她会跟随你一辈子的。

当然这个例子难免有点极端，毕竟淘宝上这样的不是很多，但是从一个角度说明，耐心是绝对绝对没错的，如果你觉得顾客爱买不买，不买拉倒，如果你成交率很高，还真是奇怪了。好多问一下就没影的顾客，我都放在潜在顾客群里，下次她来了，我先把我们聊过的东西看一遍，准确说出我们聊过的事，她会惊讶你还记得她，对于这样的易流失顾客，她们都是比较N多卖家和产品才会买东西的主，把她们的心留驻是最重要的，产品先不推荐就是了。

细心

谈到细心，好像女人永远都有说话权，对，细心很重要，我们无法察觉顾客在那边是什么表情，无法知道顾客到底是什么性格，这就需要细心的去把握了。比如一个顾客来这里要我推荐东西，我会先去看她的信用评价里买过的东西，大致对她的喜好和消费情况有个大概的了解，在秉承只给顾客推荐适合的，不推荐贵的前提下，用事实说话，用感情推销。