古人云，做事讲究天时，地利，人和。这人和嘛，用在商场中，就是说服务了。如今遭受网店的冲击，实体店铺压力巨大，而除了拼价格拼质量以外，拼的就是服务了！

网上购物与传统购物便捷性与售后服务问题

优点：网购更具便捷性

网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。

缺点：售后很难保证

从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。

就目前来讲，实体零售商具有电商无法比拟的两个优势：一个是瞬间购物的便捷性和触觉上的优势；另一个是可以让我们享受到与三五知己一同逛街的乐趣，因为人是一种群居动物，共同的体验能拉近我们的距离。

服装实体店采取的是面对面的成交，顾客对所购买的的服装有很直观的自主判断，所以很少出现退货退款的情况，服装网店以图片介绍为主，辅以文字介绍，由于服装的特殊性，在认知上会有一定的偏差。在没看到实物的情况下，很多时候会存在色差、号型、触感等方面的不同看法，这就要求网店有很好的售后服务、在退货和退款方面要有充足的准备！