一台可以上网的电脑，一部数码相机，加上合适的货源、诚信和服务，你就能成为一名“商人”，这就是时下流行的网上开店。由于不需要实际店铺、不需要装修，不需要请店员，网上开店实现了很多市民的老板梦。他们，借助网络这个虚拟平台，实现着自己的创业梦想。

兼职韩国化妆品女掌柜——“还价的过程好惬意”

网上开店仅半年，就已是两家韩国护肤品店的“掌柜”———20岁出头的晓卉，有着一张可爱的娃娃脸。在网上收集和交流美容护肤经验，是这个更像邻家小妹妹一般的晓卉每天必做的功课。

两年前，一次偶然的机会，晓卉在多数大学生爱去的一家教育网站上，首次接触到了韩国护肤品，这些琳琅满目的商品，价位不高，激起了天生爱美的晓卉的兴趣。她试着在网上订购了一套，用后效果还真不错。这第一次的“亲密接触”，网上护肤品的价廉物美，在晓卉心里留下了深刻的印象。

毕业后，晓卉进入一家公司做文员，工作闲暇时间很多，便经常泡在网上关注些喜欢的护肤品，与一些年龄相仿的年轻女店主讨价还价，享受着购买价廉物美的护肤品的乐趣。与那些女孩子打交道时间一长，她萌发了在网上开店的念头：别人可以开店赚钱，我为什么不能试试呢？这个念头一冒出来，晓卉立刻行动，在经过一些简单的认证手续后，她的第一家小店在国内一家购物网站开张了。

“当然，在注册店子前，必须找到批发商和学会辨别货物的真伪。”晓卉通过不断地在网络中搜索，时不时地跟一些“淘”友讨教经验，决定经营大众化的护肤品。通过朋友介绍，她找到了一家适合她这种小本经营的供货商，并学着初步识别所进货物的真伪。

万事开头难，晓卉的先期客户就锁定为亲朋好友，在她的多次“鼓吹”下，亲戚朋友也经常赏光到网上看她的产品宣传，然后告诉她需要什么货，她再去找供应商进，一进一出，不需要库存，比较简单。

“但这样耽误时间，也不够自由。有了一定的客源之后，我就尝试着改变这种方式。”晓卉在实践中逐步摸索出了一些门道：如果按老套路，顾客下定单，自己再去找批发商进货，中间耗时长，同城的顾客要七八天才能拿到货，外省的顾客至少要等上十天，许多等不及的顾客，就开始另寻其他的店买，这样一来失去了不少买主。而自己有存货，就能随时去给顾客发货，缩短交易时间，留住顾客。

一开始店子盈利很少，尤其是晓卉经常“心软”，在顾客的软磨硬泡下就低价出手了。但想想“讨价还价”的过程，就足以让晓卉偷着乐，“一想身为还价高手的我，摇身一变成保价高手，跟顾客在网上为一元两元的差价争来争去，就感觉特别过瘾”。晓卉说，网上竞争很激烈，本来商品叫价就不高，顾客也知道这一点，他们往往也不在乎一两元钱，只是很享受还价的过程。

一次冲浪让女老板“变心”——成功让店铺从现实到虚拟

与大多数利用业余时间开店的掌柜不同，刚过本命年的曾乙是个专职的网店店主，她拥有自己的网下实体店铺和网上小店。

在开店之前，她一直与人合伙从事电视购物工作。上网是曾乙的爱好之一，一年前，她首次在网上买东西，就被轻点鼠标可购物的方式所吸引。去年3月，这家经营减肥和美容用具为主的小店在网络上面市了———曾乙尝试着将自己的店铺从现实复制到了网络上。

“小店才开张的时候，几天都无人问津。”曾乙说。这让在现实中开店颇有经验的曾乙感到困惑，直到在一些有经验的网友指点下她才明白，和现实中的店子不同，一般网上购物的顾客，都是看店主在网上积累的信誉度来决定买哪家的产品，信誉度的积累，靠店主及时更新货物、回复网友咨询等来积累。而曾乙新店开张，信誉度指数都是零。她只好天天守在网上，第一时间回复网友咨询，以吸引一些网友的“眼球”，为自己提高信誉度。

然而，面对网络上同样激烈的竞争，如何在同类产品中胜出？

“仅有信誉度是不够的，低价也是吸引顾客光顾网店的重要原因之一。”曾乙说，她店里经营的一种瘦身器具，在网上是整个行业中价格最低的，销路特别好，当然，这个也是她的“杀手锏”。虽说网上开店的利润不大，但曾乙每月至少还能赚到一两千元，最多的时候有大几千元。

“网络开店和现实中做买卖完全是两种感觉，我就听过有些租门面开店的市民，在网店渐成规模后，甚至关闭自己的实体店，只留个仓库用来储存和发货。”曾乙认为，网上店前途无量。


“劫难”之后的醒悟——稍有不慎可能“蒙冤”

如果问到网上卖家的成功秘诀，他们都会异口同声地把“信用”放在第一位。的确，网络的虚拟性，让市民对网上小店最开始都有种不信任感，而只要有过一次成功的购物经历后，就容易让人信任。

当然，面对越来越精明、挑剔的顾客，一般的答疑难以说服他们购买产品，所以，在回答顾客提出的问题时，曾乙往往是倾其所知，耐心地一一作出解答，而且尽量表现得够专业。她说，任何一个这一次前来咨询的顾客，都可能成为下一次购买产品的人，耐心是对顾客负责，而只有用专业的讲解与顾客沟通，买主才会觉得你和你的产品可信。经过前期的积攒人气，慢慢地，买东西的人多了，信誉度也上去了，不到一年，她就赚到了一颗“信誉钻”。“能抓住顾客的心，产品才销得好。”曾乙总结道。

做生意，曾乙一直坚持诚信为本，但仍然逃不脱被顾客投诉的“劫难”，这次并不全是她的错的经历，让她记忆犹新，更懂得信用是一个网店的“生命线”。

去年五一前夕，一个顾客要的产品断货了，她委托厂家给顾客发货。当时正逢放长假，她也没追问货物是否按时发出。没想到厂家发货会迟了十天，直到顾客质问，她才知道。于是她主动要求退钱，对方也接受了，但谁知半个月后，顾客竟然在网上投诉她“收款不发货”，幸好网上有退货记录，这才得以沉冤昭雪，解除了投诉。从那以后，曾乙特别注重发货时间，不能因一点延误导致顾客投诉，毁了网店的形象。

晓卉同样也吃过这种亏。她在网站一个关于护肤的群里聊天认识一个上海女孩小青。小青当时在她店里买了一套150元的护肤品，经讨价还价后，以120元成交。然而，在发货十天之后，小青仍未收到货，晓卉在两次三番追踪下落无果的情况下，重发了一次货。尽管头回做生意落得个全赔，但晓卉的诚信之举感动了小青，两人后来成了无话不谈的朋友。这件事后，晓卉再发货时，都要对买主的地址核实了再核实，以免犯同样的错误。

发货不及时导致小店“夭折”——研究生期待东山再起

别以为在网上开店就一定能成功，也有些店主由于没有做好充分的准备，花费了时间却“无功而返”。

陈红是武汉某高校一名研究生，读研二的暑假，她萌发了在网上开店的念头。她经营的是用纸和丝袜做成的玫瑰花、纸艺品等，这类东西需要自己手工制作，比较耗时。最开始，陈红把样品拍照发到网店里陈列，但浏览量很低。直到她看了其他同类店主的店铺，才发现，原来是自己的拍照水平太差，对产品的说明不够详细。找到“病因”后，陈红马上找到懂电脑制图的同学，向他们学习“美容”技术，把产品照片变得更逼真。然而，店子随后的发展，并没有按照她预期的那样红火，反而一落千丈。

去年圣诞节前夕，她接到几笔订单，但当时忙于学校导师交给的一些任务，来不及赶制顾客预订的产品，给所有买家发货，结果没收到产品的顾客纷纷在网上投诉她。错事还不止这一桩，一名江西新余的网友订购了一束丝袜花，但她在寄的时候把颜色弄错了，使得顾客非常不满，也在网上数落她没有信誉，失去信誉的小店渐渐门庭冷落。

首次开店的失利，让陈红很难过。毕竟自己付出了努力，却劳而无获。接下来一段时间，陈红放弃了打理小店，而是经常泡在一些信誉度很高的网上店家那里，学习别人的店铺陈列、与买家的互动等经验。

昨日，即将到单位报到开始新工作的陈红，仍然看好网上开店这一“副业”，对网上开店充满了信心，她告诉记者，等适应了新工作后，她准备再度“出山”，重新注册一家店铺，卖自己更擅长，并有进货渠道的小饰品。


透过网络看“卖家”——女性和大学生热衷当老板

记者了解到，如今，在网上开店的，以女性和高校学生居多。前不久，一家国际著名交易网站调查显示，去年网上卖家中女性的构成比例月平均增幅超过三成，并且这一比例还在不断上升。

据介绍，许多网上开店的女店主都是从网购者变身成网店老板，卖商品的同时也在满足自己的购物欲望。女人在网上开店是享受，足不出户，就有一群姐妹和她探讨美容穿衣，一起八卦时髦，顺便还能挣些零花钱，自然是再开心不过了。

而对于刚步入社会，没有资金没有经验的大学生来说，就业的难度和年轻的激情让他们更有心于自主创业，活在网络中的一代，必然对网络的低门槛和网络社会的各种生活了如指掌，选择网络创业就不是什么难理解的事了。

“首先要在购物网站进行注册，然后申请一种网站提供的支付方式托管，再发布10件东西，就可以了。网络开店当然比现实中方便，但这中间还有很多繁琐的事情需要做，比如要拍商品照片，然后要上传到网上，还有对商品的介绍也很重要！”陈红熟门熟路地介绍。

及时沟通抓牢网络买家——资深店主授成功“秘笈”

但网店如何才能成功，还是看看一些网上卖家总结的经验吧。先要给网店取个好名字，让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。然后把店里的“宝贝”放在门口，找个摄影技术较好的人给“宝贝”拍个靓照，事后再用图片处理软件修改一下，也能达到不错的效果。最后，还要把每件商品做好说明，让买家一目了然。

当然了，小店的宣传是最重要的，最省钱的宣传方式就是通过网络论坛和各种专业的论坛了。不少店主都是在邮件、QQ签名、博客、论坛，甚至名片上到处宣传自己店铺，希望博得买家的青睐。

在网上购物的人，往往缺乏耐心。及时和买家沟通，解答他们的疑问，会让对方觉得你是一个有诚意的卖家，对成功交易有很大的帮助。“网上开店，不像现实交易那样，交易完成后就“老死不相往来”了，掌柜的能时常看到顾客对商品和对小店看法的回帖，每当看到顾客称赞的话语，我都会感到特别开心，也越发坚定信念，把小店打理好。”晓卉告诉记者。

交易的安全也非常重要。由于大部分交易买卖双方并不见面，如何保证资金和货物安全而不受骗呢？晓卉表示，刚开店的人最好开通网上提供的资金监管工具以提高安全性。比如一家网站推出的“支付宝”：当卖家已经发货时，使用支付宝可以在网上显示“卖家已发货”；买家先付款到支付宝指定的网上银行，并在网上显示“确认付款”，当买家收到货并确认后，钱自然通过支付宝付给卖方。

武汉电信电子专家组舒慧林博士介绍，本地的大型交易网站华中商网上，已经有近万个个人店铺，而且数量仍在不断上涨，说明很多市民看好网上开店这一创业模式。网上开店可以省去门面费、库存费、店租、人员工资、水电费等一系列费用，而且交易自由，不受地域和时间的限制。但目前网上店铺非常多，想要一下子赚到一桶金也不容易。如果是新开店的人，就要选择好该卖什么，不能看别人赚钱自己也盲目投入进去。比如卖衣服相对风险高，由于衣服的码数很多，网上买不能试穿，买家穿了不合适，换货、退货都费时费力，而且衣服很容易就过时了；卖化妆品就得注意产品的保质期和牌子的知名度等。

多借鉴别人的成功经验，多寻找合适的进货渠道，保证自己的产品价廉物美，才会在网上众多店铺中有一席之地。