12．可以退货的服装店

许多服装店一提退货，经理就“谈虎色变”。这种经营思想已跟不上时代潮流了。随着市场竞争的加剧，如不满意可以退货已成必然。不但可以退货，商家还会玩出各种“退”的花样。谁能退得好，谁就能卖得好。老板也需要懂得一点辩证法，而不是变戏法。

在美国，不论是大百货商店还是小摊，每件商品上都贴着一小块打有价目的胶纸，只要不把这种标签撕掉，又不伤害产品的外观，就可以退货。甚至一些处理品，上面也挂有一块价目牌，只要有发票和原包装，也可以退。买回的服装如果觉得不合适，只要还是新的，过些时日，照样可以退换。这就是迎合了消费者的一种心理，即“买了如果不合适怎么办”，打消了消费者的顾虑，帮助他们做一个决定。其实，既使是稍有不合适，也只有不到1/3的人才去“多此一举”。

一些心地善良的人会想：“已经穿过了，不好意思退换。”可见，只有充分了解消费者的心理，才能做到心中有数把生意做好。加拿大报界和电台纷纷介绍的时装设计大王沈云门，是出生于上海的华裔加拿大人。他曾就读于巴黎名牌时装学校。但在他初出茅庐之时，并不大熟悉消费者的心理和市场规律，他曾依照葫芦画瓢，设计出的服装款式毫无新意，使得他在多伦多唐人街开的一家裁缝铺门庭冷落，无人问津。

“风险是成功之父，失败是成功之母”。善于总结的沈云门开始花费精力研究当地的风土人情及文化偏爱特征。他根据北美洲妇女大多数都有职业及爱美而求实的共性，喜新而稍能耐久的消费心理，方便舒适而又有利于工作的实际需要，大胆设计了一种新颖的服装款式。他设计的裙子一反西方流行已久的迷你格调，用料讲究、典雅大方，长度过膝，方便实用。一款在身，有华贵大方之感，能产生雅俗共赏的效果，在他的作品里还特别重视饰物的巧妙配搭，帽子、手套、腰带、披巾，甚至一个小小的别针，他都能运用自如，绝无画蛇添足之嫌，却能使服装整体上锦上添花。

其别具一格，独具匠心的风格令当地消费者叹服，成功也就开始微笑着向他招手。沈云门的另一个经营技巧，是精心挑选体态适宜的模特儿来展示时装，他的公司里有十几名经过严格训练的模特。他在开发新设计时，首先为这些模特量体裁衣，并经过认真排练，做好表演的充分准备。他的模特的体型比较接近消费者，有很好的基本功，举手投足，转身回眸，任何一个细节都恰到好处，虽作态却顺乎自然，既超前又迎合大众口味，款款台步，编导有致，风姿卓越、仪态万方。他的独特的模特队伍，为他赢得市场立下了汗马功劳，他的设计成为当地服装时尚的代表。善于把握消费心理，使他成为一个名副其实的成功者。