近日,香奈儿发布2021年的业绩之后,首席执行官向媒体采访时透露,将会加大对现有客户的保护和服务,品牌计划将为高消费的客户开设专属的精品店,从而解决门店的高峰客流量问题。
据了解,香奈儿的首家VIP专属精品店计划设立在亚洲的主要城市并将于2023年初开始实施,店内不涉及美容类别产品的销售。届时,高消费客户不用在常规门店排队选购商品,品牌将通过私享服务满足其需求。
未来或许这类专门服务VIP的服务场景会越来越多,很快就会在全球开始发展,从产品、价格、渠道、传播、服务等方面对高端客户和大众客户的消费分层将慢慢形成两个市场。
对于VIP客户来说,他们不喜欢跟大众消费者一起消费或者购买同样的东西。自然的,消费不一样的东西,在不同的环境下消费,享受不同的购物体验以及购物服务,这两类人的需求是完全不同的,特别是高端消费者。