3月9日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）于今日发布《3·8女王节服务数据报告》。数据显示，“天猫女王节”期间，天猫KA商家平均每天收到约1.2亿条咨询，是春节期间日均咨询量的7倍。相比去年同期，后台买家咨询量上涨137.94%。

消费者咨询最多的是快消日用类产品，包括母婴、美妆个护、医药健康、食品生鲜等，咨询量相比去年同期增长152.83%，是春节咨询量的10倍。消费电子产品咨询量同比增长155.50%,是春节咨询量的9倍左右。

家装产品在此期间也获得了较高的咨询量。CCO数据显示，家具灯具、装修建材定制等美家类产品整体咨询量是春节期间的10倍多。相比去年同期，美家产品咨询量上涨近1.4倍。

此外，服装服饰、汽车行业女王节期间平均单日咨询量也较春节期间呈倍数增长。

面对迅猛增长的咨询量和订单，阿里CCO启动了智能服务系统。据悉，杜蕾斯、心相印等品牌已上线阿里CCO智能服务系统店小蜜，借助大数据能力提前预测咨询量，优化智能回复内容，合理安排人工客服团队。 

38女王节阿里CC0服务数据报告
女王节期间，天猫KA商家平均每天收到约1.2亿条咨询，是春节期间日均咨询量的7倍，相比去年同期，今年女王节买家咨询量上涨137.94%

大快消行业(母婴、美妆个护、医药健康、食品生鲜等) ，咨询量最高,相比去年同期增长152.83%，是春节咨询量的10倍

消费电子，产品咨询量同比增长115.50%，是春节咨询量的9倍左右

美家行业(家具灯具、装修建材定制等) ，宅经济爆发，产品咨询量上涨4倍，是春节期间的10倍

服装服饰、汽车行业，服装服饰、汽车行业咨询量迎来高峰，单日咨询量较春节期间呈倍数增长。

品牌服务亮点

durer杜蕾斯：阿里CCO智能店小蜜预估咨询入数，保障每笔咨询快速响应。

心相印：店小蜜智能服务,24小时在线，5秒响应，极速退款、7天无理由退货。

良品铺子：每笔退款及时响应,0商家纠纷.0起破损介入

武汉地区消费者48小时送货上门

三只松鼠：客服团队全部上线，全天15小时在线服务

玛丽黛佳：售前客服15秒响应，售后客服30秒响应，45天保价原则，极速退款

御泥坊：7天无理由退货，破损包退，如遇快递停滞，可向客服申请补发商品

gb好孩子：成立售后专项小组,分级精准服务，小件15天无理由退换货,大件30天无理由退换货

宜婴：24小时服务，30天无理由售后,90天无理由换货

时克Sayclo(时克)：一键售后,24小时在线，极速响应

绝世食品：成立专属客服团队，5秒极速响应