作者：熳洁儿营销副总经理/彭龙志

2016年，我们迎来了破局后被打劫的年代，到处都充满了改革、创新、跨界和颠覆。没有睡醒的人已没有机会再醒来，没有故事的企业已无力反击！

环境裂变倒逼业态创新，新技术和新模式日新月异颠覆传统，企业已不能仅从行业或者企业自身的视角来理解环境，而需要无界限创新引导市场。因此，未来，创造比预测更重要！

以前是零售商主控零售市场趋势，而现在则由消费者来主导的市场，决定商品、价格以及以后的趋势发展，市场引导主体发生翻天覆地变化。加之零售也不像以前那样单纯简单地进行交易和买卖，零售方式已经发生变化，消费者购物前会通过各种渠道或互联平台进行产品调研，到产品交易，而后又通过互联渠道进行经验分享，零售已经变成一场持续性的对话。而利用移动技术、互联平台、协同跨领域营销等，提升消费者在实体店购物的个性化体验，也已成为零售的重中之中。

学习

不断学习新技术

提升零售效率

由于顾客的需求与消费习惯不尽相同，过去，商店需要综合考虑多方面的因素，才能透过他们的购物行为进行有效总结并制定针对性的策略，以应对竞争对手。现在，聪明的零售商只要把移动意识应用到他们的个性化策略中，便能获得更精准的客户数据，提升竞争优势。故此，零售商也要让店员不断了解和学习新技术, 利用移动应用程序快速浏览商店和查找产品信息，以提升零售效率和消费者的购物体验。

积累

积累消费者数据

分析消费行为

“透过现象看本质，对零售商业务的冲击不是电商，而是消费者其消费行为的变化。单纯用价格驱动消费的时代即将过去，未来的零售业必将是价值驱动。O2O只是通过提供消费场景的一致性，更多地积累消费者的数据，为消费行为分析打下良好基础。“

守

守住实体零售的最大本钱

越是大颠覆的时代，越须要认真做好每一家门店，门店仍然是实体零售企业存在的最大本钱，也是未来依然能存在的最大价值，但商业运作的规则既然已经发生变化，就一定不能再死守着传统的生意模式，实体零售也必须紧随业态变化的潮流迅速跟进，并在踏实做好经营创新的基础上，大胆去学习互联网企业。
　

万变不离其宗。企业的战略是从经营渠道向经营商品、经营顾客转变，这种转变绝不是要放弃渠道，而是要升级渠道的功力、功底和功能！也就是说，未来实体店仍有重新主导商业的可能，但这将是全新的升级后的实体新业态，而那些固守旧有意识和思维的实体店将彻底失去未来。

夺

夺回年轻的消费者

在电商尚未成气候前，实体零售就已经在为顾客层级的年轻化而努力，并希望通过门店改造升级、品类调整来迎合年轻消费群体的需求，但电商的冲击将这一进程扰乱，并已初步培养了年轻人的网购习惯。而大多实体店的消费人群仍然是老年群体，他们固守着到实体店购物的传统习惯，实体店也就因此避免了业绩出现断崖式的下滑。但大家务必思考的是，这个群体正在老去，主体消费军将被更被年龄一代所取代，因此，我们必须想尽办法赢回年轻的消费者。

提升

零售技术的提升应受到更大重视

连锁复制的模式已经不再是重点，零售技术的提升才是未来制胜市场的关键。通过零售技术的提升，用不对称的战略战术，打破了行业的固有平衡，从而获得了市场的认同。这种技术的提升不仅仅包括支付方式、数据对接、移动互联，也包括深耕精细化、创新业态、打破原有门店模式、重塑供应链等等。

新

以消费者为中心的新零售

消费者整个体验环节，和消费者旅程是息息相关的，零售商要尽量给消费者提供无缝体验，包括产品的丰富性，便捷的交易，以及跟消费者产生的互动，提升跟消费者的黏性。

从实际层面来看，以消费者为中心的零售转型所面临的挑战：一致性、灵活性、消费者为中心，这是从多渠道这个维度到全渠道O2O 面临的挑战；还有协作性、创新性，创新是零售商必须始终的一点，只有创新，企业的品牌、产品才会给消费者带来更好的体验。

2016年的求解之道是因客而变。零售最需要关注的是共创与共享，分配价值的可能性变得越来越少，只有成长才会创造价值。内部激活、发挥个体价值、提升组织效率、提升产业链效率、提升响应顾客的速度，形成共同价值的生态圈，而整个过程中强调零售商的进取心和开放透明。

（本文作者彭龙志先生系服装行业十佳职业经理人、中国服装精英联盟副会长、广东服装行业协会职业经理人分会副秘书长）