企业足迹：

武汉广场成立于1996年，是集购物、娱乐、餐饮、商务、休闲、文化于一体的现代化购物中心，经营面积达8万平方米。其建筑
与装修风格由世界名家设计，高贵典雅，富丽堂皇，融中西文化于一体，汇古今风韵于一身，是华中地区最具人气的商企，是一座吸引无数消费者关注的时尚殿堂。武汉广场无数次刷新中国零售业纪录，成为中国零售业知名品牌。2006年，武汉广场继续保持二位数增长，经营业绩再创历史新高。

从1996年开业至今，武汉广场已经连续十年蝉联全国零售单体经济效益冠军。周大福、阿迪达斯、耐克、朗姿等多家国际知名品牌，在武广的销售额都名列全国前茅。同时，2006年武汉广场的VIP客户突飞猛进，飙升到22万人。

开业十年，武汉广场一路高歌，“武广模式”更被中国百货商业协会定为全国百货零售企业的“样板”。明年九月，新武商开张后，将由武汉广场一体化经营，一体化管理。

服务专员服务体系与时俱进

武汉广场新组建了一支“‘110’联动服务队”，工作人员叫“服务专员”，职责是在第一时间为顾客解决各种“疑难杂症”。

12月1日，一位外地顾客不慎在5号侧门外滑倒。按理说，这种情况纯属意外，与武广没多大关系。但这名顾客找到服务专员，称自己是踩到门口的桂花糊滑倒的，武广应该及时清理地面。了解情况后，服务专员立即拿出备用裤子给顾客更换，趁顾客在武广购物的时间，将脏裤子清洗、烘干、熨平。顾客购物回来，看到自己的裤子被收拾得干干净净，非常感动。他说，以前武广的服务是听人说的，今天亲身感受到了。这类事在武汉广场不胜枚举。

早在2002年，武广总服务台就被授予“全国青年文明号十年成就奖”，这是湖北省唯一一家获此殊荣的集体。

桂冠在首，却无骄态。武汉广场总经理肖周云曾说：武汉广场要塑造商业明星品牌,服务体系就必须与时俱进，永远保持前瞻性、时代性和创新性。

近年来，武广在服务上的投入不遗余力。除了“‘110’联动服务队”外，今年还推出了第二本便民手册，以武广为中心枢纽，增加了各种武汉资讯，比如户部巷怎么搭车、精武路的鸭脖子哪家最正宗、武昌鱼哪的最好……尽力搜集武汉最好吃的、好玩的、好喝的，实用而人性化。

战略调整打造时尚风向标“百变武广，百变时尚”。2006年，武汉广场经历了十年来最大的一次战略调整，共引进100多家国内国际知名品牌，调整柜台500多家。

2008年北京奥运会即将到来，年轻群体消费潜力巨大。武广将四楼休闲移至五楼，与体服区相连,凸显“年轻运动”的联动效应。将四楼休闲区域扩大为淑女区,增加了女性商业卖场。

武汉广场还专门针对供应商开发了一套软件系统，利用先进科学手段，为供应商提供销售业绩和经营排名网上即时查询服务。这一举措，使双方信息反馈更加透明、及时，管理效率大大提升。

营销到位是武广立足市场的杀手锏。武广每年传统项目“秘密沟通会”,从2004年的“国际时尚之旅”、2005年的“潘多拉宝盒里的秘密”，再到2006年的“美丽快递”，武广无不将“时尚风向标”这一定位阐释得淋漓尽致。

2006年，武广将“十周年店庆”概念贯穿到每一个节假日活动中。在“美丽快递”盛会中，雅诗兰黛的护肤体验、巧帛的“着装大奖”现场评选、慕诗为VIP女性拍摄“浪漫瞬间”靓照、菲士乐的德国风味大餐、爱慕的现场爱心捐赠……这些活动的推出，直接带动武广销售，在消费者中获得极高美誉度。

“十一”黄金周7天，武广销售6000万元。众多入驻武广的知名品牌都获得丰厚回报，周大福、朗姿等品牌的销售额跃居全国第一。

创新管理弘扬企业文化

今年，武广的另一重要举措当属VIP工程建设。去年，武汉广场的VIP为16万人，今年一路飙升到22万人。

武广总经理肖周云称，VIP拥有很强的消费能力，是武广的一笔宝贵财富。为此，武汉广场与招行合作，推出联名卡扩大VIP客户资源；对会员资源进行归整，实施精准营销战略。经过归整，武广将VIP客户划分为白金会员（年消费在5万以上）、核心会员（年消费在2万元以上）和一般VIP会员，做活动发短信有的放矢，成效明显。据悉，今年武广全年30~40%%销售业绩，都是由VIP客户完成的。

经过十年发展，“武广模式”在全国百货业引起强烈反响。前来取经的数百家外地企业，涉及零售、医院、制造、餐饮等诸多行业。中国百货商业协会盛赞“武汉广场是我国零售业与国际接轨的标志，是全国同行业可以借鉴的样板”。

为让更多企业分享“武广模式”，今年7月，武汉广场在员工中收集案例近10万篇，集结成我国第一本来自一线员工的零售教学书《领悟-武汉广场员工精彩案例集》。首发式上，短短几个小时内，3000本书销售一空。

明年，武汉广场又将面临较大调整，新的武汉商场将于九月份开业，总共6万平方米的营业面积，将会和现在武广的8万平方米面积连起来融为一体。

肖周云自信地说：“新店有着老武商47年的积累和沉淀，届时，商圈的价值、地位将会更加凸显。”

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2013年6月