后台管理成核心

张勇指出，其实像绫致这类品牌商进驻淘宝商城，最需要关注的是商务本质问题。电子商务里面，电子是形式，商务是本质，不会改变商务的本质需求。

“电子商务出现让企业原来商务产生很多分歧，每次跟客户谈，我很少谈前台的问题，不会谈店怎么开、照片怎么放，而关注后台管理问题，包括品类选择、发货方式——是总部往外发、还是北京设一个点、上海设一个点，到底哪个效率高，开始会说在哪发货对全国最好，做到几千单的时候，可能想是否要设分销，对用户存在进行分析，考虑如何完成仓储部署，还包括配送。”张勇说。

核心问题变成了怎样把原有模式转化过来，使成长过程越来越顺畅。

为了解决这些问题，信息化是首要考虑的问题，为此凌致公司找到了公司的信息化战略合作伙伴—北京维富友科技发展有限公司、共同商讨解决之道。


图1-2：富友电子商务系统框架图
维富友公司经过详细的调研和多年来对于凌致公司整体信息化管理的理解快速的帮助凌致做出了基于电子商管理需求的信息化解决方案。分别通过订单、会员、仓库、内部人员、资金几方面管理实现了优化。比如，在之前凌致公司一直头疼的人员管理方面。富友软件凌致公司规范了内部业务处理流程，也进行了职责划分。

富友软件通过系统提供的权限管理功能，根据岗位，为每个操作者设置对应的业务权限，做到权责分明，分工合作。同时方便对客服、仓库管理人员进行绩效考核。

系统中凌致公司电子商务订单量过大导致系统瘫痪的问题也得到了彻底解决。富友软件通过与淘宝对接，以人工和自动方式，根据订单的状态快速把淘宝订单下载到本地，避免人工方式输入订单，导致订单延误和出错处理。


图1-3网店与富友电子商务关系图
凌致公司目前店铺运营状况良好，保证订单都能在客户下完订单后当天内处理完毕，使商品及时到达消费者手中，增加了客户满意度。

凌致公司利用信息化的手段理顺了电子商务业务的后台管理，为下一步的发展打下了坚实的基础！

现在，杰克琼斯在淘宝商城开了旗舰店，商城的目的不仅是要帮它把商品呈现给消费者，更重要是提供他们如物流仓储解决方案等一系列后台方式、后台基础运作要件等方面的服务，助其在网上试水成功。

杰克琼斯网上旗舰店逐渐运行之后，作为杰克琼斯母公司绫致时装计划将陆续在淘宝商城推出ONLY、VERO MODA、SELECTED等其旗下诸多知名品牌，同时，时尚元素与新颖营销方式也会不断注入。

目前，杰克琼斯官方旗舰店推出“达人笔记”板块，每日由时装编辑、模特、设计师、时尚达人等更新并与网友进行互动。主要内容包括介绍当下流行装扮、推荐下季潮流趋势，解答网友着装及搭配疑问等，与消费者进行最直接的时尚交流。

绫致时装表示，到了后期，为了更好地服务网购人群，会根据网络的购物特性及人群特点提供差异化的风格设计，在促销和营销手段上线上会比线下更多样化。